抖音小店全系列高階陪跑課程15660558643，實操開店，快速入門，全國招商加盟：qpo8667害，現(xiàn)在在短視頻小店做電商也不是一件容易的事情啊，好多小伙伴開店之后都遇到過各種各樣的故意退款、差評，自己的小店商品被故意打假三無等等很多問題。

這些問題相信很多做短視頻小店的小伙伴都遇到過，熊二作為一個的電商從業(yè)者，對這樣的操作已經(jīng)見怪不怪了，這里也有比較完善的處理方法，新手小伙伴記得要看完哦，這都是我們自己測試過行之有效的方法。

1、職業(yè)打假人

首先給大家說說碰到職業(yè)打假人的問題。經(jīng)常有小伙伴被打假，只要你的訂單量上來了，就會或多或少出現(xiàn)這個問題。尤其是做無貨源模式的小伙伴，特別容易遇到這個問題。

對于這一情況的出現(xiàn)，熊二建議大家要做到精細(xì)化選品，盡量把商品數(shù)量控制在200以內(nèi)。

當(dāng)我們碰到這種情況，雖然很氣憤，但是大家記得在與對方交涉的過程中，也要客客氣氣地說好話，去減少更多不必要的麻煩。

告訴他，我們作為生產(chǎn)廠家或者發(fā)貨方，偶爾也會疏漏。然后你記得去找你的商家也就是發(fā)貨方要一個產(chǎn)品的合格證圖片發(fā)給他。

還有一種情況就是每一種產(chǎn)品的合格證、樣式不一樣，大家是直接問商家要，或者自己下單一款該商品，讓商家要記得放產(chǎn)品合格證。

2、故意差評申訴

為了保障商家小伙伴的經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺為商家提供了異常評價申訴入口，以此來保障商家合理權(quán)益。要是你遇到故意中差評，店鋪評分就是掉一大截了，雖然都知道中差評已經(jīng)不能修改了。

但是你要是能夠判斷用戶給的評價是故意評價的，記得保留證據(jù)，包括聊天記錄截圖、評價截圖等據(jù)，然后在后臺發(fā)起申訴。記得要在評價完成的30天內(nèi)進(jìn)行申訴。

具體流程：進(jìn)入商家后臺、訂單、評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的申訴，即可發(fā)起申訴，耐心等待結(jié)果即可。

要是平臺根據(jù)你提供的證據(jù)，判定該評價是故意評價，會對評價內(nèi)容進(jìn)行屏蔽或者刪除處理。然后會通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對你小店的影響。

除了小店惡意評價之外，還有一些其他的評價內(nèi)容你可以進(jìn)行申訴。例如，以差評的借口讓商家發(fā)紅包、同行故意競爭故意給差評、買A發(fā)B的評價等等。

熊二做短視頻小店快兩年了，對小店評價處理以及小店體驗分維護(hù)也有一些心得和經(jīng)驗，大家有需要可以找我哦~

好了，今天的分享就到這里了，我是熊二，感謝閱讀！做小店重要的就是多問，多學(xué)習(xí)，不要自己摸索，如果成功有捷徑，那么捷徑一定是專業(yè)的事問專業(yè)的人——熊二摸魚日記。

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