滿(mǎn)意度調(diào)查是大宋咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)服務(wù)之一。大宋咨詢(xún)幫助客戶(hù)對(duì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿(mǎn)意度的因素、滿(mǎn)意度與消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過(guò)*優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，減少企業(yè)客戶(hù)的抱怨和流失，增加重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)，打造良好的口碑，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力。

通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的不足并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，這種調(diào)查方法持續(xù)了解客戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，然后檢驗(yàn)改進(jìn)效果，從而長(zhǎng)效穩(wěn)定地提高或保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。

大宋咨詢(xún)將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為績(jī)效考核參考，實(shí)現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)滿(mǎn)意度影響，讓企業(yè)管理科學(xué)，同時(shí)了解顧客需求，推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品新服務(wù)。

調(diào)查范圍包括：

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查

員工滿(mǎn)意度調(diào)查

社會(huì)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度

醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查

窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查

……

幫助客戶(hù)解決問(wèn)題：

1、發(fā)現(xiàn)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要因素；

2、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)；

3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，根據(jù)顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客*看重的屬性方面，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入；

5、預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)思路；

6、對(duì)需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營(yíng)銷(xiāo)資源的正確投入；

7、建立企業(yè)的滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)體系，使持續(xù)跟進(jìn)的滿(mǎn)意度研究成為可能；

8、作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。

大宋咨詢(xún)公司滿(mǎn)意度調(diào)查部分服務(wù)案例

委托單位：xxxxx（深圳）有限公司

調(diào)研對(duì)象：有采購(gòu)決策權(quán)的專(zhuān)業(yè)觀眾、展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）

調(diào)研內(nèi)容：（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿(mǎn)意度；（2）參展重視因素與滿(mǎn)意度情況；（3）其他展會(huì)參與情況與滿(mǎn)意度；（4）微信使用情況；（5）意見(jiàn)與建議；

調(diào)研方法：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

樣本數(shù)量：8000份有效樣本

調(diào)研地點(diǎn)：各商場(chǎng)購(gòu)物中心門(mén)口

調(diào)研樣本量：有效問(wèn)卷1000份

委托客戶(hù)：深圳市**咖啡連鎖有限公司

調(diào)研對(duì)象：**咖啡既有消費(fèi)者、有消費(fèi)者過(guò)競(jìng)爭(zhēng)咖啡的消費(fèi)者

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解對(duì)**咖啡品牌形象與認(rèn)知（2）了解既有消費(fèi)者咖啡消費(fèi)習(xí)慣及滿(mǎn)意度（3）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者咖啡消費(fèi)行為與習(xí)慣

調(diào)研方法：攔截訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：咖啡店內(nèi)和競(jìng)爭(zhēng)咖啡店外

調(diào)研樣本量：有效問(wèn)卷2000份

委托單位：xxxxx客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：穩(wěn)定期客戶(hù)、質(zhì)保期客戶(hù)

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶(hù)投訴及人員滿(mǎn)意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶(hù)還需了解他們對(duì)XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿(mǎn)意度；（3） 了解客戶(hù)對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶(hù)訪問(wèn)、電話調(diào)查

樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：住宅客戶(hù)（含）、寫(xiě)字樓客戶(hù)、銷(xiāo)售案場(chǎng)客戶(hù)、度假區(qū)客戶(hù)

調(diào)研內(nèi)容：

（1）針對(duì)住宅客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度；（2）針對(duì)寫(xiě)字樓客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶(hù)投訴及管理人員滿(mǎn)意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)秩序管理、門(mén)童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶(hù)服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿(mǎn)意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿(mǎn)意度

調(diào)研方法：入店調(diào)查

調(diào)研地點(diǎn)：全國(guó)10個(gè)城市14個(gè)項(xiàng)目

樣本數(shù)量：4000個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對(duì)象：普通住宅客戶(hù)、公寓客戶(hù)、寫(xiě)字樓客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶(hù)對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；

調(diào)研方法：入戶(hù)訪問(wèn)、預(yù)約面訪

調(diào)研地點(diǎn)：深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目

樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市