如何提高維護(hù)店鋪體驗(yàn)分呢？

1、商品體驗(yàn)分

把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

體驗(yàn)分主要分為商品的差評(píng)率和商品質(zhì)量退貨率，占比抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的50%，

在選品過(guò)程中，選擇高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)。保證用戶(hù)收到的產(chǎn)品與宣傳的描述一致，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，差評(píng)和商品被退還的概率也會(huì)減小。

2、物流體驗(yàn)分物流如果延遲，很容易引起買(mǎi)家的反感，然后給差評(píng)。針對(duì)這種情況，一定要及時(shí)安撫買(mǎi)家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問(wèn)題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生。

物流在運(yùn)送過(guò)程中，可能會(huì)有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無(wú)法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。為了避免這種情況，是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。

3、商家服務(wù)分包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

確保能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的售前問(wèn)題，盡量保證三分鐘的回復(fù)率，來(lái)留住客戶(hù)。

妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻?hù)的一切售后問(wèn)題，以免收到客戶(hù)的投訴或者差評(píng)，影響店鋪的體驗(yàn)分。

可以設(shè)置人工回復(fù)以及一些常用的快捷語(yǔ)，這樣能更快的提升回復(fù)率。

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