唐山浩穰科技有限公司主營業(yè)務(wù)：SEO、SEM建站優(yōu)化，短視頻、快手短視頻運(yùn)營，帶貨直播運(yùn)營，私域流量運(yùn)營

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)通過短視頻和直播來進(jìn)行交易，很多企業(yè)已經(jīng)開始布局私域流量，還有很多商家在官網(wǎng)，不知道什么是私域流量，也不知道從哪里下手。我們今天就針對以上相關(guān)問題來簡單聊聊。

什么是私域流量?

所謂私域就是相對公域而言的，品牌或個人能直接擁有的、可持續(xù)、低成本甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的場域，如企微號、自媒體、用戶群等。而公域流量就是在公共平臺流動的用戶就稱之為公域，如淘寶、微博、小紅書、抖音等平臺。

私域的本質(zhì)是什么?

私域的本質(zhì)說得大白話一點，就是那群你可以反復(fù)騷擾推銷的人，私域的這個概念也不是近幾年新出的，社交媒體還沒有普及的時候私域流量就是客戶的聯(lián)系方式，比如：電話號碼、郵箱或家庭住址。但是現(xiàn)在的私域又不同于以前的通訊錄，他被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營思維的標(biāo)志，用戶相信你，愿意看到你的朋友圈，知道你真正關(guān)心他而不是一個冷血的機(jī)器，私域的境界就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。

如何玩轉(zhuǎn)私域流量?

一、設(shè)計“私域流量”具體的運(yùn)營策略

私域流量運(yùn)營大概的幾個環(huán)節(jié)：引流、裂變、轉(zhuǎn)化、成交、復(fù)購。

1、引流

根據(jù)自己的定位以及具體的人設(shè)開始定位自己從哪些渠道引流，比如知乎、抖音、淘寶、天貓等等。像電商企業(yè)想要打造自己的私域流量還是容易的，通過包裹卡、電話號導(dǎo)通訊錄的方式引流用戶到私域。

2、裂變

一個是要梳理裂變路徑，一個是邀請雙方的激勵方案設(shè)計，前者的核心就是形成閉環(huán)，避免流量鏈斷裂，后者要注意稀缺和超值為原則。推薦微信體系內(nèi)常見的三種裂變方式群裂變、公眾號裂變、個人號裂變。

3、轉(zhuǎn)化

搭建社群集中運(yùn)營這些私域流量，在搭建完社群之后，需要設(shè)計一系列以為目的的活動，比如直播、打卡、接龍、、發(fā)券等，引發(fā)高潮，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊。

4、成交及復(fù)購

后的私域流量會在社群內(nèi)完成一部分轉(zhuǎn)化，更多的需要以私聊、朋友圈劇本等形式實現(xiàn)成交和復(fù)購，比如對用戶進(jìn)行分層、標(biāo)簽化管理，以及提供反饋答疑等個性化價值服務(wù)，創(chuàng)造信任。

二、打造人設(shè)

1、角色設(shè)定

根據(jù)自己的產(chǎn)品定位來做人設(shè)，人設(shè)的目的就是為了確定吸引什么樣的群體，客戶的定位等等，通過企業(yè)形象圍繞名字、性別、公司角色、提供價值、頭像等維度，打造符合企業(yè)調(diào)性的IP正面形象。

2、豐富對外信息展示

設(shè)置常規(guī)的昵稱、頭像、個性簽名、相冊封面、朋友圈內(nèi)容等信息，向客戶傳遞企業(yè)信息與產(chǎn)品信息，加速客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知。

3、個性化用戶歡迎語

針對不同人設(shè)的IP特征、企業(yè)產(chǎn)品定位與推廣需求，進(jìn)行個性化用戶歡迎語設(shè)置。

三、會員運(yùn)營

根據(jù)建立的客戶畫像，商家可以進(jìn)一步分析客戶的喜好以及價格偏好，建立一個細(xì)致的會員標(biāo)簽體系，圍繞客戶需求挖掘更多的消費(fèi)場景，比如在節(jié)假日推出優(yōu)惠活動或的商品推薦，經(jīng)常性的優(yōu)惠活動還能喚醒沉睡會員，促成線上回購;如果是有微信社群需要對不同階段的客戶進(jìn)行分層，將活躍度高及復(fù)購率高的客戶拉倒高級管理群，制定專門的運(yùn)營策略進(jìn)行管理維護(hù)。

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