唐山浩穰科技有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：SEO、SEM建站優(yōu)化，短視頻、快手短視頻運(yùn)營(yíng)，帶貨直播運(yùn)營(yíng)，私域流量運(yùn)營(yíng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)短視頻和直播來(lái)進(jìn)行交易，很多企業(yè)已經(jīng)開始布局私域流量，還有很多商家在官網(wǎng)，不知道什么是私域流量，也不知道從哪里下手。我們今天就針對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題來(lái)簡(jiǎn)單聊聊。

什么是私域流量?

所謂私域就是相對(duì)公域而言的，品牌或個(gè)人能直接擁有的、可持續(xù)、低成本甚至可以免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域，如企微號(hào)、自媒體、用戶群等。而公域流量就是在公共平臺(tái)流動(dòng)的用戶就稱之為公域，如淘寶、微博、小紅書、抖音等平臺(tái)。

私域的本質(zhì)是什么?

私域的本質(zhì)說(shuō)得大白話一點(diǎn)，就是那群你可以反復(fù)騷擾推銷的人，私域的這個(gè)概念也不是近幾年新出的，社交媒體還沒(méi)有普及的時(shí)候私域流量就是客戶的聯(lián)系方式，比如：電話號(hào)碼、郵箱或家庭住址。但是現(xiàn)在的私域又不同于以前的通訊錄，他被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng)思維的標(biāo)志，用戶相信你，愿意看到你的朋友圈，知道你真正關(guān)心他而不是一個(gè)冷血的機(jī)器，私域的境界就是一個(gè)有血肉、生活、感情的專家+好友。

如何玩轉(zhuǎn)私域流量?

一、設(shè)計(jì)“私域流量”具體的運(yùn)營(yíng)策略

私域流量運(yùn)營(yíng)大概的幾個(gè)環(huán)節(jié)：引流、裂變、轉(zhuǎn)化、成交、復(fù)購(gòu)。

1、引流

根據(jù)自己的定位以及具體的人設(shè)開始定位自己從哪些渠道引流，比如知乎、抖音、淘寶、天貓等等。像電商企業(yè)想要打造自己的私域流量還是容易的，通過(guò)包裹卡、電話號(hào)導(dǎo)通訊錄的方式引流用戶到私域。

2、裂變

一個(gè)是要梳理裂變路徑，一個(gè)是邀請(qǐng)雙方的激勵(lì)方案設(shè)計(jì)，前者的核心就是形成閉環(huán)，避免流量鏈斷裂，后者要注意稀缺和超值為原則。推薦微信體系內(nèi)常見的三種裂變方式群裂變、公眾號(hào)裂變、個(gè)人號(hào)裂變。

3、轉(zhuǎn)化

搭建社群集中運(yùn)營(yíng)這些私域流量，在搭建完社群之后，需要設(shè)計(jì)一系列以為目的的活動(dòng)，比如直播、打卡、接龍、、發(fā)券等，引發(fā)高潮，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊。

4、成交及復(fù)購(gòu)

后的私域流量會(huì)在社群內(nèi)完成一部分轉(zhuǎn)化，更多的需要以私聊、朋友圈劇本等形式實(shí)現(xiàn)成交和復(fù)購(gòu)，比如對(duì)用戶進(jìn)行分層、標(biāo)簽化管理，以及提供反饋答疑等個(gè)性化價(jià)值服務(wù)，創(chuàng)造信任。

二、打造人設(shè)

1、角色設(shè)定

根據(jù)自己的產(chǎn)品定位來(lái)做人設(shè)，人設(shè)的目的就是為了確定吸引什么樣的群體，客戶的定位等等，通過(guò)企業(yè)形象圍繞名字、性別、公司角色、提供價(jià)值、頭像等維度，打造符合企業(yè)調(diào)性的IP正面形象。

2、豐富對(duì)外信息展示

設(shè)置常規(guī)的昵稱、頭像、個(gè)性簽名、相冊(cè)封面、朋友圈內(nèi)容等信息，向客戶傳遞企業(yè)信息與產(chǎn)品信息，加速客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知。

3、個(gè)性化用戶歡迎語(yǔ)

針對(duì)不同人設(shè)的IP特征、企業(yè)產(chǎn)品定位與推廣需求，進(jìn)行個(gè)性化用戶歡迎語(yǔ)設(shè)置。

三、會(huì)員運(yùn)營(yíng)

根據(jù)建立的客戶畫像，商家可以進(jìn)一步分析客戶的喜好以及價(jià)格偏好，建立一個(gè)細(xì)致的會(huì)員標(biāo)簽體系，圍繞客戶需求挖掘更多的消費(fèi)場(chǎng)景，比如在節(jié)假日推出優(yōu)惠活動(dòng)或的商品推薦，經(jīng)常性的優(yōu)惠活動(dòng)還能喚醒沉睡會(huì)員，促成線上回購(gòu);如果是有微信社群需要對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行分層，將活躍度高及復(fù)購(gòu)率高的客戶拉倒高級(jí)管理群，制定專門的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行管理維護(hù)。

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