【課程大綱】

ISO9001內(nèi)審員課程簡(jiǎn)介

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程，執(zhí)行版本標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助學(xué)員對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全新深刻的理解與運(yùn)用，同時(shí)掌握其變化點(diǎn)，熟悉并掌握質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核技巧與方法。通過(guò)"標(biāo)準(zhǔn)的理解"與"審核技巧"兩個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系有一個(gè)系統(tǒng)的了解，是企業(yè)內(nèi)部審核員必備的核心能力。本課程大量采用互動(dòng)講解、模板練習(xí)、案例分析、角色體驗(yàn)、小組研討等授課模式，在過(guò)去數(shù)千名學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中，該課程被證明是目前國(guó)內(nèi)的內(nèi)部審核員實(shí)戰(zhàn)課程之一。

ISO9001內(nèi)審員課程目的

給企業(yè)未來(lái)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好鋪墊，推進(jìn)關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)生命周期管理，為產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新注下強(qiáng)心劑。企業(yè)員工是保障生產(chǎn)的主要防線，因此該課程將為質(zhì)量管理員工提供而深入的相關(guān)知識(shí)。

ISO9001內(nèi)審員適用對(duì)象

本課程內(nèi)容詳實(shí)，操作性與指導(dǎo)性較強(qiáng)，可供組織的管理人員、內(nèi)審人員、認(rèn)證審核服務(wù)人員、認(rèn)證咨詢服務(wù)人員及認(rèn)證培訓(xùn)人員培訓(xùn)使用。

ISO9001內(nèi)審員授課方式

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

ISO9001內(nèi)審員課程內(nèi)容(節(jié)選)

一、標(biāo)準(zhǔn)條款講解

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求：

a)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；

b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意度。

注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"僅適用于：

a)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的商品和服務(wù)；

b)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

注2："法律法規(guī)要求"可稱作"法定要求"。

[理解]

(1)原來(lái)的"產(chǎn)品"改為"產(chǎn)品與服務(wù)"，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)原來(lái)主要運(yùn)用在制造行業(yè)，現(xiàn)在在第二、第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越好用。廚房做出的菜是產(chǎn)品，在餐廳用餐的氛圍、溫度、濕度就是服務(wù)眭產(chǎn)品。

(2)學(xué)校的產(chǎn)品與服務(wù)是教學(xué)活動(dòng)，如各課、上課、考試；快遞公司的產(chǎn)品與服務(wù)是物流運(yùn)輸或包裝；酒店的產(chǎn)品與服務(wù)是客房或康體服務(wù)、餐飲服務(wù)。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本適用；凡是不注日期的引用文件，其版本(包括任何修訂)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000：2015質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

[理解]

無(wú)變化。

二、審核技巧培訓(xùn)

◆公司總經(jīng)理是否根據(jù)公司內(nèi)外反饋的信息下達(dá)"產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)指令單"?

◆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組成員是否體現(xiàn)跨部門(mén)的特點(diǎn)?

◆"產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)"是否完整?有無(wú)提出設(shè)計(jì)目標(biāo)?

◆營(yíng)銷部是否進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研并提交了"市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告"給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組?

◆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行了標(biāo)桿分析并填寫(xiě)了"標(biāo)桿分析報(bào)告"?

◆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組是否對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步構(gòu)思并形成"產(chǎn)品的初步構(gòu)思方案"，送副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)?

◆是否編寫(xiě)了"產(chǎn)品立項(xiàng)可行性分析報(bào)告"?

◆"產(chǎn)品立項(xiàng)可行性分析報(bào)告"是否經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)?"產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)"內(nèi)容是否完整?是否明確規(guī)定了設(shè)計(jì)的目標(biāo)和要求?

◆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)是否組織有關(guān)人員對(duì)"產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)"進(jìn)行了評(píng)審?

培訓(xùn)費(fèi)用

1. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：500元/人(含內(nèi)審員證書(shū)費(fèi)用)

2. ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款(免費(fèi))

3. 另需交身份證復(fù)印件一份及一寸彩照2張(需備注姓名)

【講師介紹】

曼頓咨詢擁有國(guó)內(nèi)秀的體系顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)任職經(jīng)歷，對(duì)體系在各行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。曼頓咨詢師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持"服務(wù)即增值"的服務(wù)理念，在打造的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。