對(duì)于客戶(hù)而言，呼叫中心方便，因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、環(huán)境限制只要客戶(hù)撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，話費(fèi)也沒(méi)有那么高。

總機(jī)呼入電話是免費(fèi)的，企業(yè)的電話撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi)，也不用擔(dān)心占線的問(wèn)題。

IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶(hù)。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢(xún)積分、密碼驗(yàn)證。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽(tīng)留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。我們可以將語(yǔ)音信箱里的留言，通過(guò)E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。