呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶(hù)呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過(guò)來(lái)的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過(guò)系統(tǒng)接收不同客服電話(huà)，篩選意向不同的客戶(hù)，將不同需求的客戶(hù)分配到合適的坐席那里，這樣用戶(hù)就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，加大客戶(hù)意向。

FOD（Fax On Demand：自動(dòng)傳真應(yīng)答）向客戶(hù)提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶(hù)發(fā)送信息。完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上，由用戶(hù)自己選擇文件，系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶(hù)的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫(kù)。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽(tīng)留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。我們可以將語(yǔ)音信箱里的留言，通過(guò)E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話(huà)鍵盤(pán)操作包括： 電話(huà)轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話(huà)截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語(yǔ)音存取,快速撥號(hào),時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。