如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時(shí)間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時(shí)間接聽(tīng)客戶電話的情況。

對(duì)于客戶而言，呼叫中心方便，因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，話費(fèi)也沒(méi)有那么高。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶，也會(huì)按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒(méi)辦法接聽(tīng)的時(shí)候，它也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，一旦有坐席有空閑的時(shí)候它就會(huì)立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。不會(huì)出現(xiàn)客戶打來(lái)電話坐席沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)就自動(dòng)掛機(jī)的情況。

客戶的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來(lái)電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。