如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時間內(nèi)和有合適需求的客戶進行溝通，而且呼叫中心有技術作為支撐，不會出現(xiàn)信息反饋與實際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時間接聽客戶電話的情況。

總機呼入電話是免費的，企業(yè)的電話撥打費用也不會那么高，也不用擔心惡意撥打的電話浪費企業(yè)的話費，也不用擔心占線的問題。

電話呼入型呼叫中心的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。