如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時(shí)間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時(shí)間接聽(tīng)客戶電話的情況。

總機(jī)呼入電話是免費(fèi)的，企業(yè)的電話撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi)，也不用擔(dān)心占線的問(wèn)題。

電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象來(lái)電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心，這一類(lèi)型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷(xiāo)公司所擁有。

呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。