如果公司擁有的呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時(shí)間內(nèi)和有合適需求的客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、速度慢以及出現(xiàn)不能時(shí)間接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的情況。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶(hù)，也會(huì)按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻?hù)交給坐席人員，如果坐席人員都在忙沒(méi)辦法接聽(tīng)的時(shí)候，它也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，一旦有坐席有空閑的時(shí)候它就會(huì)立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話(huà)。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助。不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)打來(lái)電話(huà)坐席沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)就自動(dòng)掛機(jī)的情況。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行服務(wù)對(duì)象回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽(tīng)留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。我們可以將語(yǔ)音信箱里的留言，通過(guò)E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。