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    地址:寧波市海曙區(qū)集仕港聚才路799號城西新天地3號樓

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    寧波售后中心系統(tǒng),擁有完善售后服務

    2025-04-05 03:38:01 1004次瀏覽
    價 格:面議

    自動呼叫分配(ACD),我們可以提供四種來電分配方式:

    循環(huán)振鈴(Hunting):循環(huán)檢測各坐席,直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

    集體振鈴(RingDown):在呼叫到達時,同一組的坐席的電話一起振鈴。

    自動排隊(ACD):在ACD等待隊列中,呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

    選擇分配(SD):根據(jù)坐席的接聽情況,選擇一個空閑時間長的坐席來服務。

    用于客戶的留言及播放,如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言,以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時,通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。

    系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作,可以在電腦上直接操作,亦可電話鍵盤操作包括: 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。

    客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中,包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料),此子系統(tǒng)可單獨使用。

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