總機(jī)呼入電話是免費(fèi)的，企業(yè)的電話撥打費(fèi)用也不會(huì)那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi)，也不用擔(dān)心占線的問(wèn)題。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶，也會(huì)按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒(méi)辦法接聽(tīng)的時(shí)候，它也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，一旦有坐席有空閑的時(shí)候它就會(huì)立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。不會(huì)出現(xiàn)客戶打來(lái)電話坐席沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)就自動(dòng)掛機(jī)的情況。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。