呼叫中心系統(tǒng)是結(jié)合計算機技術(shù)和人工服務(wù)的一種溝通模式，將處于系統(tǒng)的人工服務(wù)比喻成一個點，不同客戶的不同訴求比喻成一個平面，可以由點對面進行服務(wù)，這種就可以短時間內(nèi)同時對多名客戶進行服務(wù)。客戶在短時間內(nèi)能夠跟呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員進行溝通從而解決問題，自然服務(wù)體驗就會更好。

選擇和呼叫中心系統(tǒng)進行合作的花費，首先跟呼叫中心公司本身的實力有關(guān)系，能夠提供更多類型服務(wù)的呼叫公司，所收取的費用會稍高，不過會讓大家的服務(wù)類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價比高。

當客戶自助服務(wù)不是一種選擇時，聯(lián)絡(luò)中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。

從技術(shù)實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。