呼叫中心系統(tǒng)是結合計算機技術和人工服務的一種溝通模式，將處于系統(tǒng)的人工服務比喻成一個點，不同客戶的不同訴求比喻成一個平面，可以由點對面進行服務，這種就可以短時間內(nèi)同時對多名客戶進行服務?？蛻粼诙虝r間內(nèi)能夠跟呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)人員進行溝通從而解決問題，自然服務體驗就會更好。

大家在選擇呼叫中心系統(tǒng)平臺的時候，一定要根據(jù)不同的方法去選擇。種方法就是根據(jù)自己公司的服務類型去選擇，對于擁有龐大客戶數(shù)量類型的公司，就應該選擇能夠同時服務很多客戶的呼叫中心系統(tǒng)平臺。第二種方法就是根據(jù)系統(tǒng)平臺所提供的服務去選擇，選擇服務類型多的呼叫平臺才有保障。

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

聯(lián)系人路由軟件，以前稱為自動呼叫分配，以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因為工作被轉(zhuǎn)移到了熟練的代理，而不是移動代理到不同類型的聯(lián)系人。