呼叫中心系統(tǒng)平臺能夠幫助大家增加和客戶之間的粘合度，在減少溝通成本的前提下，給客戶提供有效和的服務。利用一般的服務系統(tǒng)不能達到如此好的服務客戶效果，所以大家需要搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺來提高客戶服務體驗。

具備呼叫中心系統(tǒng)服務的公司，都是有非常專業(yè)的技術(shù)人員對呼叫中心系統(tǒng)平臺進行維護管理，幫助大家實現(xiàn)同時間更服務客戶。大家選擇和這種呼叫中心專業(yè)公司合作所花費的費用會比自己搭建呼叫中心平臺要少很多，也幫助大家節(jié)約了不少人力。所以大家可以選擇直接和呼叫中心系統(tǒng)進行合作。

除非聯(lián)絡中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語音響應(IVR)使客戶能夠在有簡單問題（例如余額查詢）時進行自助服務。通過語音識別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語。

當客戶自助服務不是一種選擇時，聯(lián)絡中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。