大家在選擇呼叫中心系統(tǒng)平臺的時候，一定要根據不同的方法去選擇。種方法就是根據自己公司的服務類型去選擇，對于擁有龐大客戶數量類型的公司，就應該選擇能夠同時服務很多客戶的呼叫中心系統(tǒng)平臺。第二種方法就是根據系統(tǒng)平臺所提供的服務去選擇，選擇服務類型多的呼叫平臺才有保障。

現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網的時代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設備跟計算機的技術進行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機、計算機等多種呼叫設備用于銷售、推廣等多方面。

聯(lián)絡中心不斷看到新的挑戰(zhàn)，同時也在努力提高座席效率和客戶滿意度。這些可能感覺像是相互沖突的目標。但通過使用呼叫中心改進策略，例如減少座席工作量、改進所使用的技術和提高代表技能，聯(lián)絡中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時滿足客戶的需求。

當客戶自助服務不是一種選擇時，聯(lián)絡中心的目標是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。