企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)坐席人員的工作情況生成報(bào)表，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析然后可以對(duì)結(jié)果生成不同形式方便分析等。

智能呼叫中心系統(tǒng)的功能還有很多，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇，所以呼叫中心系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)進(jìn)行比較方便、簡(jiǎn)單的銷售，想要選擇呼叫中心系統(tǒng)可以先了解一下。

除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無(wú)效的。提供多種自助服務(wù)方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)使客戶能夠在有簡(jiǎn)單問題（例如余額查詢）時(shí)進(jìn)行自助服務(wù)。通過語(yǔ)音識(shí)別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對(duì)客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語(yǔ)。

聯(lián)系人路由軟件，以前稱為自動(dòng)呼叫分配，以自動(dòng)方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因?yàn)楣ぷ鞅晦D(zhuǎn)移到了熟練的代理，而不是移動(dòng)代理到不同類型的聯(lián)系人。

通過全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。