選擇和呼叫中心系統(tǒng)進行合作的花費，首先跟呼叫中心公司本身的實力有關(guān)系，能夠提供更多類型服務(wù)的呼叫公司，所收取的費用會稍高，不過會讓大家的服務(wù)類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價比高。

聯(lián)絡(luò)中心不斷看到新的挑戰(zhàn)，同時也在努力提高座席效率和客戶滿意度。這些可能感覺像是相互沖突的目標。但通過使用呼叫中心改進策略，例如減少座席工作量、改進所使用的技術(shù)和提高代表技能，聯(lián)絡(luò)中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時滿足客戶的需求。

Web自助服務(wù)和移動應(yīng)用程序在過去幾年中發(fā)展迅猛，可以為客戶提供個性化的服務(wù)體驗。移動應(yīng)用程序必須具有簡單的導(dǎo)航、搜索工具和可跨不同類型設(shè)備響應(yīng)的UI。

從技術(shù)實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。