虛擬呼叫中心：利用智能化網絡技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)也可以同時為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運營商所有。各個中小公司的座席代表特別是的專家。

可以在自己公司，自己實驗室工作。而用虛擬網絡與中心相連，隨時接受那些對公司極為重實的詢問。這種系統(tǒng)具有大型數據庫或數據倉庫，它可以為每一個“入網”的中小公司作決策和分析，當然中心運營商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。

我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術的分布式呼叫系統(tǒng)、無線接入的移動呼叫中心等。實際上，由于現代通信系統(tǒng)技術，互聯網技術和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術進步都會對呼叫中心產生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會給企業(yè)帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。

利潤中心(profit center)是其責任人既能控制成木，又能控制收入的責任中心。一般是擁有產品生產經營決策權的部門或單位，利潤中心是較高層次的責任中心。一個利潤中心通常包含若千個不同層次的下屬成本中心。要對其實現利潤額向上一級責任中心負責。對利潤額負責的實質是對收入和成本負責。

在利潤中心，管理者沒有責任和權力決定該中心資產的投資水平，因而利潤就是其的業(yè)績計量標準。管理者對利潤中心具有幾乎全部的經營決策權，并可根據利潤指標對其作出評價。例如戴爾計算機公司，其電話直銷部門對產品的銷售有完全的控制，并在一定程度上能控制生產環(huán)節(jié)，公司也主要是根據其利潤的多少來評價該電話直銷部門的業(yè)績。

一般來說利潤中心有兩種類型:一種是自然的利潤中心，它直接向企業(yè)外部出售產品，在市場上進行購銷業(yè)務。另一種是人為的利潤中心，它主要在企業(yè)內部按照內部轉移價格出售產品。上述戴爾的例子就屬于后者，因為經過該電話直銷部門出售的計算機產品部件采購是由采購部門負責的，它是在采購部門給它的內部轉移價格的基礎上定出整機的價格再進行銷售的。

評價一個利潤中心的業(yè)績主要是看它創(chuàng)造利潤的多少。它同時也要像成本中心一樣承擔一些分攤費用。分攤的原則和成本中心的分攤原則是基本一致的。成本中心和利潤中心看似僅僅是財務核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導致客戶服務中心不同的定位，進而導致在財務決策、財務預算、為客戶提供的服務方式、員工激勵等諸多方面都存在著很大差異。

近年來隨著國家高速鐵路的大規(guī)模建設，國內基建的隧道的數量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內部發(fā)生災害性緊急情況下的應急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災害現場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。 浙江合億通信技術有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應急通信，能夠專業(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發(fā)建設群四個大片，產品組網方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應急語音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產品技術以國際標準為基礎，與HEYCOM成熟的IPCC組網結合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。

場景解決方案 房產：結合大數據平臺，解決房產企業(yè)撞單、丟單、搶單等問題，提高業(yè)務效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結合呼叫中心系統(tǒng)、IP網絡，通過接口、大數據等手段實現智能風控。 教育：通過呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進行自定義標簽、記錄客戶跟進流程等功能。 回訪：通話過程中全程錄音，可以通過設置任務提醒的方式，實現智能回訪客戶。