呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。
電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽服務(wù)對(duì)象來電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場(chǎng)營銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
人工坐席功能
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時(shí)，您可以對(duì)客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號(hào)：在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，無需在電話上撥號(hào)，非常方便。（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務(wù)人員留言。
8.聽留言：服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠(yuǎn)程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。
11.轉(zhuǎn)接電話：將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。
12.電話會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)多方通話。
13. 收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。
14.聽公司介紹：對(duì)于用戶詢問的問題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。對(duì)于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個(gè)人的地址簿，方便撥號(hào)，以免記憶很多電話號(hào)碼。
16.來電歷史：詳細(xì)記錄來電號(hào)碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。
17.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
& 采用APM嵌入式系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)設(shè)計(jì)，運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定與；超靜音設(shè)計(jì)。
& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用；真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一。 [2]
& 語音品質(zhì)保障，采用降噪、回音消除技術(shù)保障通話音質(zhì)，滿足企業(yè)商業(yè)應(yīng)用需求。
& 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和整合式CTI技術(shù)；CTI服務(wù)固化在IPPBX內(nèi)，核心交換采用IPPBX技術(shù)，同時(shí)支持電路交換；系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件都實(shí)現(xiàn)了高度整合；除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，所有CTI功能都在一臺(tái)設(shè)備上承載和實(shí)現(xiàn)，不使用分離的CTI中間件產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等）均由同一廠商提供。
& 人工坐席支持IP座席和模擬座席混合使用，所有功能及軟件開發(fā)接口保持一致。
& 系統(tǒng)內(nèi)嵌錄音、傳真、會(huì)議資源；無需額外配置相應(yīng)硬件以及線路資源。
& 支持全球不限區(qū)域的分布式遠(yuǎn)程坐席。
& 個(gè)性化設(shè)計(jì)，統(tǒng)一WEB頁面管理；安裝、實(shí)施、擴(kuò)展容易快捷。
& 開放的API接口，便于和第三方系統(tǒng)整合。合作共盈。
:各分支機(jī)構(gòu)融合通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，撥號(hào)方便、快捷、無需中轉(zhuǎn)，且系統(tǒng)內(nèi)互打不產(chǎn)生費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護(hù)方便； 2：系統(tǒng)平臺(tái)融合智能電話會(huì)議（選配模塊），其中支持web界面控制會(huì)議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認(rèn)32方電話會(huì)議； 3：海外公司電話通過內(nèi)網(wǎng)通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線路由聯(lián)絡(luò)大陸客戶，可為海外公司節(jié)省大量的國際長途費(fèi)用； 4：相對(duì)于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網(wǎng)方案中除了添加了靈活可變的多層級(jí)IVR，同時(shí)借助智能系統(tǒng)，可以通報(bào)坐席位置、工號(hào)、服務(wù)質(zhì)檢。銷售客服在處理工作的過程中將更加得心應(yīng)手。