虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)也可以同時為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運(yùn)營商所有。各個中小公司的座席代表特別是的專家。
可以在自己公司，自己實驗室工作。而用虛擬網(wǎng)絡(luò)與中心相連，隨時接受那些對公司極為重實的詢問。這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，它可以為每一個“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當(dāng)然中心運(yùn)營商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運(yùn)營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)、無線接入的移動呼叫中心等。實際上，由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會對呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會給企業(yè)帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。
利潤中心(profit center)是其責(zé)任人既能控制成木，又能控制收入的責(zé)任中心。一般是擁有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)的部門或單位，利潤中心是較高層次的責(zé)任中心。一個利潤中心通常包含若千個不同層次的下屬成本中心。要對其實現(xiàn)利潤額向上一級責(zé)任中心負(fù)責(zé)。對利潤額負(fù)責(zé)的實質(zhì)是對收入和成本負(fù)責(zé)。
在利潤中心，管理者沒有責(zé)任和權(quán)力決定該中心資產(chǎn)的投資水平，因而利潤就是其的業(yè)績計量標(biāo)準(zhǔn)。管理者對利潤中心具有幾乎全部的經(jīng)營決策權(quán)，并可根據(jù)利潤指標(biāo)對其作出評價。例如戴爾計算機(jī)公司，其電話直銷部門對產(chǎn)品的銷售有完全的控制，并在一定程度上能控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司也主要是根據(jù)其利潤的多少來評價該電話直銷部門的業(yè)績。
一般來說利潤中心有兩種類型:一種是自然的利潤中心，它直接向企業(yè)外部出售產(chǎn)品，在市場上進(jìn)行購銷業(yè)務(wù)。另一種是人為的利潤中心，它主要在企業(yè)內(nèi)部按照內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格出售產(chǎn)品。上述戴爾的例子就屬于后者，因為經(jīng)過該電話直銷部門出售的計算機(jī)產(chǎn)品部件采購是由采購部門負(fù)責(zé)的，它是在采購部門給它的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的基礎(chǔ)上定出整機(jī)的價格再進(jìn)行銷售的。
評價一個利潤中心的業(yè)績主要是看它創(chuàng)造利潤的多少。它同時也要像成本中心一樣承擔(dān)一些分?jǐn)傎M(fèi)用。分?jǐn)偟脑瓌t和成本中心的分?jǐn)傇瓌t是基本一致的。成本中心和利潤中心看似僅僅是財務(wù)核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導(dǎo)致客戶服務(wù)中心不同的定位，進(jìn)而導(dǎo)致在財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、為客戶提供的服務(wù)方式、員工激勵等諸多方面都存在著很大差異。
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場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話預(yù)約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團(tuán)電話互聯(lián)互通，多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。