呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。

多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實事求是地說，這些中心還不是那種功能強大且的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術，其主要是語音與數據集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來發(fā)展必然是語音數據及視頻信號的集成。由于人類接收信總的70%來自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術，即采取多媒體技術，將使呼叫中心在功能上有一個飛躍要實現交互式視頻通訊，對用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來的呼叫中心。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設備統一管控，實現業(yè)務數據和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業(yè)務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統進行電話預約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務水平。 生產制造：集團電話互聯互通，多機構統一通信，結合視訊會議，使信息協作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統結合銀行內部的專線網絡，實現總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務中心、客服中心、投訴中心。