1、基于云計算的新型呼叫中心：云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計算呼叫中心的特點是虛擬化和時間、空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統(tǒng)組成。

客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。

商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。 所以，在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設備統(tǒng)一管控，實現業(yè)務數據和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業(yè)務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統(tǒng)計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。