集團(tuán)電話(huà)具有“外線(xiàn)擴(kuò)展”的性能，話(huà)機(jī)數(shù)為外線(xiàn)數(shù)的2～4倍，提高了外線(xiàn)利用率。此外，有的集團(tuán)電話(huà)還具有會(huì)議電話(huà)、縮位撥號(hào)、熱線(xiàn)、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線(xiàn)保密、外線(xiàn)保密、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等多種特殊業(yè)務(wù)性能。
集團(tuán)電話(huà)由主機(jī)、話(huà)機(jī)和內(nèi)線(xiàn)電纜三部分組成，如圖所示，不需要專(zhuān)職話(huà)務(wù)員和維護(hù)人員，每部話(huà)機(jī)都可通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。對(duì)從外線(xiàn)呼入的電話(huà)，可由任何一部話(huà)機(jī)應(yīng)答并可接給需要通話(huà)話(huà)機(jī)；任何一部話(huà)機(jī)需要外呼時(shí)，只需按下代表空閑外線(xiàn)相應(yīng)按鍵，便可撥號(hào)呼叫外線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼。集團(tuán)電話(huà)除了進(jìn)行正常的外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)通話(huà)外，利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。
主要品牌
進(jìn)口集團(tuán)電話(huà)的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門(mén)子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等
國(guó)產(chǎn)集團(tuán)電話(huà)的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達(dá)信、國(guó)威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。
集團(tuán)電話(huà)：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線(xiàn)與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話(huà)共用一條外線(xiàn)，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)一般不需要專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，可由任一部電話(huà)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會(huì)議電話(huà)、縮位撥號(hào)、熱線(xiàn)服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話(huà)管理者可集團(tuán)性管理外線(xiàn)來(lái)電與內(nèi)線(xiàn)呼出。 集團(tuán)電話(huà)外線(xiàn)指接入集團(tuán)電話(huà)中的外線(xiàn)總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的電話(huà)數(shù)量。
安裝集團(tuán)電話(huà)的好處：內(nèi)部之間的通話(huà)可以不經(jīng)過(guò)上級(jí)市話(huà)局，從而減輕了市話(huà)局及其到用戶(hù)交換機(jī)中繼線(xiàn)的話(huà)務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話(huà)設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線(xiàn)打入由前臺(tái)(或電腦話(huà)務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線(xiàn)打入者也會(huì)以快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝集團(tuán)電話(huà)，這樣您很可能失掉了一次在時(shí)間與您的客戶(hù)聯(lián)系的機(jī)會(huì);這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話(huà)來(lái)處理，在分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團(tuán)電話(huà)會(huì)按您的需要把電話(huà)轉(zhuǎn)到另一處分機(jī);如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話(huà)轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶(hù)留言。多種情況下您對(duì)直線(xiàn)電話(huà)的管理只能憑借您的員工的自覺(jué)性，話(huà)費(fèi)管理也是集團(tuán)電話(huà)的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如果您離開(kāi)座席，不知道密碼的人無(wú)法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后，您也可對(duì)電話(huà)費(fèi)用管理提出您新的看法來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話(huà)費(fèi)用多或少，打出的電話(huà)號(hào)碼及總費(fèi)用。