1、基于云計(jì)算的新型呼叫中心：云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計(jì)算呼叫中心的特點(diǎn)是虛擬化和時(shí)間、空間彈性，隨時(shí)隨地部署，隨時(shí)隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶(hù)不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業(yè)省去了維護(hù)的成本。2007年訊鳥(niǎo)軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計(jì)算呼叫中心的雛形，之后隨著云計(jì)算理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶(hù)無(wú)需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見(jiàn)影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

成本中心

成本中心(cost center)是其責(zé)任者只對(duì)其成本負(fù)責(zé)的單位，大多是只負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)部門(mén)、勞務(wù)提供部門(mén)或給以一定費(fèi)用指標(biāo)的企業(yè)管理部門(mén)。成本中心有兩種:即基本成本中心和復(fù)合成本中心。兩者的主要區(qū)別是，前者沒(méi)有下屬成本中心，如生產(chǎn)車(chē)間的一個(gè)工段是一個(gè)成本中心，后者有若干個(gè)下屬成本中心。基本成本中心對(duì)其可控成本向上一級(jí)責(zé)任中心負(fù)責(zé)。

成本中心通常不產(chǎn)生直接收入，它的職責(zé)是用一定的成本去完成規(guī)定的具體任務(wù)。絕大部分的客戶(hù)服務(wù)中心就是成本中心，比如作為企業(yè)售后服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心，它的目的是為客戶(hù)提供產(chǎn)品售后的技術(shù)支持、維修的電話(huà)支持.它不直接形成銷(xiāo)售收入，企業(yè)責(zé)任歸屬的原則如下：

①假如客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)自己的行動(dòng)能有效的影響一項(xiàng)成本的數(shù)額，那么該中心就要對(duì)這項(xiàng)成本負(fù)責(zé)。例如800電話(huà)的使用費(fèi)用，話(huà)費(fèi)可以由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行一定控制。

②假如某客戶(hù)服務(wù)中心有權(quán)決定是否使用某種資產(chǎn)或勞務(wù)，它就應(yīng)對(duì)這些資產(chǎn)或勞務(wù)的成本負(fù)責(zé)。比如對(duì)公司公用辦公設(shè)備的使用，如客戶(hù)服務(wù)中心有權(quán)決定它是否要使用公司某公用會(huì)議室，如果使用，就要對(duì)這個(gè)會(huì)議室的成本負(fù)一定的責(zé)任。

③客戶(hù)服務(wù)中心管理人員雖然不直接決定某項(xiàng)成本，但是上級(jí)要求他參與有關(guān)事項(xiàng)，從而對(duì)該項(xiàng)成本的支出施加了重要影響，則該客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)該成本也要承擔(dān)責(zé)任。例如該客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理參與公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，那所在客戶(hù)服務(wù)中心也要承擔(dān)一定的成本。

:各分支機(jī)構(gòu)融合通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，撥號(hào)方便、快捷、無(wú)需中轉(zhuǎn)，且系統(tǒng)內(nèi)互打不產(chǎn)生費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護(hù)方便； 2：系統(tǒng)平臺(tái)融合智能電話(huà)會(huì)議（選配模塊），其中支持web界面控制會(huì)議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認(rèn)32方電話(huà)會(huì)議； 3：海外公司電話(huà)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線(xiàn)路由聯(lián)絡(luò)大陸客戶(hù)，可為海外公司節(jié)省大量的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用； 4：相對(duì)于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網(wǎng)方案中除了添加了靈活可變的多層級(jí)IVR，同時(shí)借助智能系統(tǒng)，可以通報(bào)坐席位置、工號(hào)、服務(wù)質(zhì)檢。銷(xiāo)售客服在處理工作的過(guò)程中將更加得心應(yīng)手。

場(chǎng)景解決方案 房產(chǎn)：結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決房產(chǎn)企業(yè)撞單、丟單、搶單等問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)接口、大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)控。 教育：通過(guò)呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行自定義標(biāo)簽、記錄客戶(hù)跟進(jìn)流程等功能。 回訪(fǎng)：通話(huà)過(guò)程中全程錄音，可以通過(guò)設(shè)置任務(wù)提醒的方式，實(shí)現(xiàn)智能回訪(fǎng)客戶(hù)。