一、什么是ITSS

ITSS的簡稱是信息技術(shù)服務(wù)標準，對應(yīng)的是國標GB28827.1,這是我國自主研發(fā)的一套國家標準，工業(yè)和信息化部軟件司大力推廣的一套標準。

按照工業(yè)和信息化部的總體部署，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)未來一段時期內(nèi)的發(fā)展目標是由大變強，發(fā)展重心從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在此背景下，運維服務(wù)能力成熟度模型應(yīng)運而生，為運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)提供了有益的指導(dǎo)。通過開展運維服務(wù)能力成熟度評估，有助于：

a) 建立運維服務(wù)組織的能力水平評判標準；

b) 提供有效選擇和評價運維服務(wù)供方的方法；

c) 提供運維服務(wù)能力建設(shè)的實踐；

d) 支撐提升運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的評價方。

二、認證等級

信息技術(shù)運維服務(wù)能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。本模型規(guī)定了各級運維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。

三、企業(yè)如何辦理ITSS符合性評估資質(zhì)。

1、首先企業(yè)要找一個靠譜的咨詢機構(gòu)，幫助企業(yè)建立體系文件、制度、記錄表格，咨詢機構(gòu)需要有能力為企業(yè)全員導(dǎo)入ITSS體系架構(gòu)、人員培訓(xùn)，其次，咨詢機構(gòu)至少要有1-2名專業(yè)的體系咨詢師。

2、企業(yè)在咨詢機構(gòu)的幫助下選擇一個負責的評估機構(gòu)，一個好的評估機構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)建立的體系的不足，完善體系、制度，指導(dǎo)企業(yè)向更好的層次發(fā)展，同時，有能力幫助企業(yè) 通過專家評審。

3、咨詢機構(gòu)或者企業(yè)找一個靠譜的獨立評估師，獨立評估師可以幫助指導(dǎo)企業(yè)建立體系，咨詢機構(gòu)的咨詢師大部分是體系咨詢師，對信息化知識的缺陷導(dǎo)致體系建立不一定符合要求。