【登記客戶情況】
做好信息記錄，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；
了解客戶維修需求，將客戶需求反饋至相關部門，由專業(yè)人員專人跟進；
【現(xiàn)場勘查】
與客戶約定時間，由專業(yè)維修人員到現(xiàn)場進行測量及查看；
向客戶了解維修部位的相關信息，并做好數(shù)據(jù)記錄；
【維修報價】
根據(jù)現(xiàn)場勘查人員提供的數(shù)據(jù)及現(xiàn)場實際情況，公司結(jié)合市場進行經(jīng)濟合理的商務報價。
【簽訂合同】
根據(jù)誠信、平等原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商簽訂工程施工合同；
【現(xiàn)場施工】
施工人員統(tǒng)一著裝、言行一致、根據(jù)客戶的要求及需要進行施工；施工人員注意保護成品以及主動向客戶匯報維修問題及維修進度；
施工人員以負責任的態(tài)度處理維修問題，以讓客戶達到滿意為前提條件進行作業(yè)；
做好施工現(xiàn)場的警示及圍護，安排專業(yè)員進行看護，施工現(xiàn)場人員及物品的；
保持施工作業(yè)面干凈整潔、施工完成后清理施工現(xiàn)場。
【工程驗收】
施工完成后，驗收人員詢問客戶需求并出具《工程驗收單》，進行驗收；
向客戶提交《施工反饋意見表》，客戶根據(jù)施工情況填寫，以備公司了解現(xiàn)場施工人員的服務質(zhì)量，不足之處加以改進。
【客戶回訪】
工程完工后，公司客服部定期對客戶進行回訪，了解施工后的質(zhì)量及使用情況；
建立客戶的完整維修檔案，以便查詢及日后服務。
不銹鋼外墻清洗維護技術
由于不銹鋼外墻裝飾材料在建筑底部墻面的使用更加廣泛，并且建筑外墻的上層以金屬結(jié)構(gòu)的形式出現(xiàn)更多，所以建筑外墻的上層和不銹鋼裝飾材料的底面應該采用不同的清洗和維護方法。
(1)建筑外墻上層不銹鋼裝飾材料表面的清洗維護工藝。
1)用中性不銹鋼清洗，以1:50的比例稀釋。
2)在建筑物上層選擇一個典型的污染面，進行樣品清洗，確定洗滌劑的稀釋比例。
3)對于建筑上層的大面積不銹鋼裝飾面，可采用以下清洗程序:
A.將刮水器或清潔輥浸泡在桶中的洗滌劑溶液中。
B.用刮水器或浸泡在洗滌劑中的清潔輥擦拭不銹鋼裝飾表面，以濕潤和去除污垢。
C.用刮水器刮去不銹鋼表面的污水。用布把雨刮器擦干凈刮面上的水，然后刮下一刀。
D.對于特殊污垢，直接用布擦拭，然后用雨刮器擦拭。
4)對于建筑物上層面積較小的不銹鋼結(jié)構(gòu)件的清洗，可采用以下程序:
A.將布浸泡在桶中的清潔劑中。
B.擰干后，用稍干的布用洗滌劑溶液擦拭不銹鋼結(jié)構(gòu)表面，擦去污垢。
C.用水管中的清水沖洗不銹鋼結(jié)構(gòu)表面。
一、高空作業(yè)等級：
1、作業(yè)高度在2米至5米之間，即一級高處作業(yè)。
2、作業(yè)高度在5米到15米之間，就是二級高處作業(yè)。
3、作業(yè)高度在15米到30米之間，就是三級高處作業(yè)。
4、作業(yè)高度超過30米，稱之為特級高處作業(yè)。
什么是高處作業(yè)呢？
高處作業(yè)是指在距墜落高度基準面2m以上（含2m），有可能墜落的高處進行的作業(yè)。高處作業(yè)有哪些基本要求 ？
1、作業(yè)人員應正確佩戴帶（我們柳鋼要求佩戴必須雙鉤雙背帶）；帶電高處作業(yè)應使用絕緣工具或穿均壓服；特級高處作業(yè)宜配備通訊聯(lián)絡工具。2、高處作業(yè)應設專人監(jiān)護，作業(yè)人員不應在作業(yè)處休息。
3、應根據(jù)實際需要配備符合要求的吊籠、梯子、擋腳板、跳板等，腳手架的搭設應符合國家《扣件式鋼管腳手架技術規(guī)范》JGJ130-2011等有關標準。
4、雨天作業(yè)時，應采取相應的防滑和防寒措施，遇到五級以上強風、濃霧等惡劣氣候，不應進行高處作業(yè)、露天攀登與懸空高處作業(yè)；暴風、臺風、暴雨后，應對作業(yè)措施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。5、在彩鋼板屋頂、石棉瓦、瓦楞板等輕型材料上作業(yè)，應鋪設牢固的腳手架并加以固定，腳手板上要有防滑措施。
6、作業(yè)使用的工具、材料、零件等應裝入工具袋，上下時手中不應持物，不應投擲工具、材料及其他物品；易滑落、易滾動的工具、材料堆放在腳手架上時，應采取防墜落措施。
7、與其他作業(yè)交叉進行時，應按指定的路線上下，不應上下垂直作業(yè)，如需垂直作業(yè)應采取可靠的隔離措施。8、拆除腳手架、防護棚時，應設警戒區(qū)并派專人監(jiān)護，不應上部和下部同時施工。
9、凡患高血壓、心臟病、貧血病、癲癇病、精神病以及其他不適于高處作業(yè)的人員，不得從事高處作業(yè)！
