【登記客戶情況】
做好信息記錄，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；
了解客戶維修需求，將客戶需求反饋至相關(guān)部門，由專業(yè)人員專人跟進(jìn)；
【現(xiàn)場勘查】
與客戶約定時間，由專業(yè)維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行測量及查看；
向客戶了解維修部位的相關(guān)信息，并做好數(shù)據(jù)記錄；
【維修報價】
根據(jù)現(xiàn)場勘查人員提供的數(shù)據(jù)及現(xiàn)場實際情況，公司結(jié)合市場進(jìn)行經(jīng)濟合理的商務(wù)報價。
【簽訂合同】
根據(jù)誠信、平等原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商簽訂工程施工合同；
【現(xiàn)場施工】
施工人員統(tǒng)一著裝、言行一致、根據(jù)客戶的要求及需要進(jìn)行施工；施工人員注意保護(hù)成品以及主動向客戶匯報維修問題及維修進(jìn)度；
施工人員以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理維修問題，以讓客戶達(dá)到滿意為前提條件進(jìn)行作業(yè)；
做好施工現(xiàn)場的警示及圍護(hù)，安排專業(yè)員進(jìn)行看護(hù)，施工現(xiàn)場人員及物品的；
保持施工作業(yè)面干凈整潔、施工完成后清理施工現(xiàn)場。
【工程驗收】
施工完成后，驗收人員詢問客戶需求并出具《工程驗收單》，進(jìn)行驗收；
向客戶提交《施工反饋意見表》，客戶根據(jù)施工情況填寫，以備公司了解現(xiàn)場施工人員的服務(wù)質(zhì)量，不足之處加以改進(jìn)。
【客戶回訪】
工程完工后，公司客服部定期對客戶進(jìn)行回訪，了解施工后的質(zhì)量及使用情況；
建立客戶的完整維修檔案，以便查詢及日后服務(wù)。
高空作業(yè)操作規(guī)程
㈠人員要求:
1.所有從事高處作業(yè)的人員身體健康，無疾病，并定期體檢；凡有不適合的，不準(zhǔn)從事高處作業(yè)。
2.從事高處作業(yè)的人員，上崗前經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。
3、所有從事此項工作的人員服從分工，聽從指揮，互相配合，互相配合，在施工條件下開展作業(yè)。
4.從事高處作業(yè)的工人正確穿戴勞動防護(hù)用品、帽、帶、防滑軟底、系緊袖子、系好衣服下擺、系好褲口，以便穿戴整齊。
5、所有吊裝工作要求統(tǒng)一指揮，服從指令，做到相互密切配合，統(tǒng)一行動。
6、工作前嚴(yán)禁從事高處作業(yè)的人員飲酒，工作中嚴(yán)禁在高處玩耍、開玩笑、睡覺、打賭打架，工作中嚴(yán)禁因爭分奪秒而違章冒險作業(yè)；在的地方休息一下。
高處作業(yè)分為特殊高處作業(yè)和一般高處作業(yè)。
特殊高處作業(yè)類別：
在陣風(fēng)風(fēng)力為6級（風(fēng)速10.8米/秒）及以上情況下進(jìn)行的強風(fēng)高處作業(yè)；
在高溫或低溫環(huán)境下進(jìn)行的異溫高處作業(yè)；
在降雪時進(jìn)行的雪天高處作業(yè)；
在降雨時進(jìn)行的雨天高處作業(yè)；
在室外完全采用人工照明進(jìn)行的夜間高處作業(yè)；
在接近或接觸帶電體條件下進(jìn)行的帶電高處作業(yè)；
在無立足點或無牢靠立足點的條件下進(jìn)行的懸空高處作業(yè)。
一般高處作業(yè)：
除特殊高處作業(yè)以外的高處作業(yè)。
保安措施
進(jìn)入工地時，必須戴好帽，系好帽帶，正確使用個人勞保用品。
懸空作業(yè)的位置應(yīng)固定牢固，并應(yīng)根據(jù)具體情況配置防護(hù)網(wǎng)、欄桿或其他設(shè)施。
吊索、腳手板、吊籃、吊籠、平臺等懸吊設(shè)備，須經(jīng)技術(shù)鑒定或鑒定方可使用。
在施工高處作業(yè)前，應(yīng)對防護(hù)設(shè)施進(jìn)行逐項檢查和驗收。高空作業(yè)必須經(jīng)過驗收才能投入使用。接受可以是分層的，也可以是分階段的。
防護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)單位工程負(fù)責(zé)人驗收，并組織有關(guān)人員參加。
防護(hù)設(shè)施驗收應(yīng)按類別逐項檢查并作出驗收記錄。對未達(dá)到規(guī)定要求的，應(yīng)進(jìn)行修整，并進(jìn)行檢驗。在施工期間，也要進(jìn)行定期抽查。
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