【登記客戶情況】

做好信息記錄，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；

了解客戶維修需求，將客戶需求反饋至相關部門，由專業(yè)人員專人跟進；

【現(xiàn)場勘查】

與客戶約定時間，由專業(yè)維修人員到現(xiàn)場進行測量及查看；

向客戶了解維修部位的相關信息，并做好數(shù)據(jù)記錄；

【維修報價】

根據(jù)現(xiàn)場勘查人員提供的數(shù)據(jù)及現(xiàn)場實際情況，公司結合市場進行經(jīng)濟合理的商務報價。

【簽訂合同】

根據(jù)誠信、平等原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商簽訂工程施工合同；

【現(xiàn)場施工】

施工人員統(tǒng)一著裝、言行一致、根據(jù)客戶的要求及需要進行施工；施工人員注意保護成品以及主動向客戶匯報維修問題及維修進度；

施工人員以負責任的態(tài)度處理維修問題，以讓客戶達到滿意為前提條件進行作業(yè)；

做好施工現(xiàn)場的警示及圍護，安排專業(yè)員進行看護，施工現(xiàn)場人員及物品的；

保持施工作業(yè)面干凈整潔、施工完成后清理施工現(xiàn)場。

【工程驗收】

施工完成后，驗收人員詢問客戶需求并出具《工程驗收單》，進行驗收；

向客戶提交《施工反饋意見表》，客戶根據(jù)施工情況填寫，以備公司了解現(xiàn)場施工人員的服務質量，不足之處加以改進。

【客戶回訪】

工程完工后，公司客服部定期對客戶進行回訪，了解施工后的質量及使用情況；

建立客戶的完整維修檔案，以便查詢及日后服務。

一、高空作業(yè)等級：

1、作業(yè)高度在2米至5米之間，即一級高處作業(yè)。

2、作業(yè)高度在5米到15米之間，就是二級高處作業(yè)。

3、作業(yè)高度在15米到30米之間，就是三級高處作業(yè)。

4、作業(yè)高度超過30米，稱之為特級高處作業(yè)。

什么是高處作業(yè)呢？

高處作業(yè)是指在距墜落高度基準面2m以上（含2m），有可能墜落的高處進行的作業(yè)。高處作業(yè)有哪些基本要求 ？

1、作業(yè)人員應正確佩戴帶（我們柳鋼要求佩戴必須雙鉤雙背帶）；帶電高處作業(yè)應使用絕緣工具或穿均壓服；特級高處作業(yè)宜配備通訊聯(lián)絡工具。2、高處作業(yè)應設專人監(jiān)護，作業(yè)人員不應在作業(yè)處休息。

3、應根據(jù)實際需要配備符合要求的吊籠、梯子、擋腳板、跳板等，腳手架的搭設應符合國家《扣件式鋼管腳手架技術規(guī)范》JGJ130-2011等有關標準。

4、雨天作業(yè)時，應采取相應的防滑和防寒措施，遇到五級以上強風、濃霧等惡劣氣候，不應進行高處作業(yè)、露天攀登與懸空高處作業(yè)；暴風、臺風、暴雨后，應對作業(yè)措施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。5、在彩鋼板屋頂、石棉瓦、瓦楞板等輕型材料上作業(yè)，應鋪設牢固的腳手架并加以固定，腳手板上要有防滑措施。

6、作業(yè)使用的工具、材料、零件等應裝入工具袋，上下時手中不應持物，不應投擲工具、材料及其他物品；易滑落、易滾動的工具、材料堆放在腳手架上時，應采取防墜落措施。

7、與其他作業(yè)交叉進行時，應按指定的路線上下，不應上下垂直作業(yè)，如需垂直作業(yè)應采取可靠的隔離措施。8、拆除腳手架、防護棚時，應設警戒區(qū)并派專人監(jiān)護，不應上部和下部同時施工。

9、凡患高血壓、心臟病、貧血病、癲癇病、精神病以及其他不適于高處作業(yè)的人員，不得從事高處作業(yè)！

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