【課程背景】

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?

為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

同樣你反復和下屬強調你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？

你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下？

你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你的苦惱？

你雖然成績斐然，但你發(fā)現自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？

是我們因為口才不好，表達不暢？

還是因為我們不善于溝通，導致人際關系緊張，從而損失了不少精兵強將。

管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。

以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！

【課程目標】

●理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要

●把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己

●認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話

●認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流

●學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

【課程大綱】

一、理解溝通

1）溝通的原則

●自然法則：先診斷再開

●先理解別人，再表達自己

●理解事實（Fact）和情感（Feeling）

●是否理解要經過別人的確認

●波浪式的溝通節(jié)奏

●情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通

2）如何理解別人

●傾聽的原則

●傾聽的障礙

●設身處地的傾聽技巧（角色扮演）

3）如何表達自己

4）溝通要基于事實而非主觀臆斷

●導致矛盾沖突的推論階梯

●動力對話系統(tǒng)

●從推論中回溯事實

●從演繹中找到事實

二、如何與上司進行有效的溝通

1）與不同性格的上司打交道的方法

2）把上級任務轉化為工作目標

●多問一句話："你后想要的結果是什么？"

3）與上司匯報、請示的程序與要點

4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單

三、如何與同事進行有效協(xié)作的溝通

1）建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念

●雙贏思維是有效溝通的基礎

2）供應鏈管理中的有效溝通

●動力對話系統(tǒng)的應用

●說服與探求的平衡

●供應鏈中不同部門溝通的案例分析

●運用性格分類工具

●MBTI與性格類型

●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異

●不同性格之間的有效溝通

●供應鏈中不同部門溝通的案例分析

四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用

1）基于布置任務的溝通

●有效工作交付的含義與標準

●與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通

●不同情況下的工作任務交付的技巧

●工作任務交付后的跟進溝通

●角色扮演：接機任務

2）基于輔導下屬的溝通

●激發(fā)下屬參與輔導措施

●崗位輔導六步曲

●面對面的崗位輔導技能工作

●課堂演練：工作輔導技巧演練

3）基于處理現場人際沖突的溝通

●現場人際問題分析

●人際問題處理的原則與處理步驟

●人際問題處理四步曲

●團隊活動：處理沖突游戲

4）基于激勵員工的溝通

●表揚的原則

●表揚的技巧

●批評的技巧與運用

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