呼叫中心（呼入客服型）

迅時(shí)客服電話(huà)系統(tǒng)適用于以接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電為主，為客戶(hù)解決問(wèn)題、提供服務(wù)的企業(yè)或部門(mén)，包括各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等客戶(hù)服務(wù)類(lèi)電話(huà)。

這類(lèi)企業(yè)接聽(tīng)話(huà)務(wù)量大，往往面臨以下痛點(diǎn)：

- 客服不在座位/非工時(shí)間，來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)

- 來(lái)電無(wú)法分配，客服接聽(tīng)工作量不均衡

- 同一問(wèn)題反復(fù)溝通，效率低，客戶(hù)滿(mǎn)意度低

- 沒(méi)有電話(huà)錄音，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法監(jiān)管，客戶(hù)糾紛難以處理

迅時(shí)客服電話(huà)系統(tǒng)，通過(guò)7×24小時(shí)智能總機(jī)和多種來(lái)電分配策略，快速提高電話(huà)接聽(tīng)率和響應(yīng)率。坐席可在通話(huà)中實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息和溝通內(nèi)容。管理人員可查看每位坐席的通話(huà)記錄、通話(huà)錄音及其轉(zhuǎn)換的文字，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。