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2024-04-22 08:00:01  719次瀏覽 次瀏覽
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)KTV場(chǎng)所都要求員工做到的。這一點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單做起來就沒那么容易了。在KTV員工培訓(xùn)的時(shí)候需要重視員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。前段時(shí)日子我們也簡(jiǎn)單的和大家分享了一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的點(diǎn)滴內(nèi)容了。今天在這里我們要和大家詳細(xì)的分享關(guān)于KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)涉及的兩個(gè)重要內(nèi)容。 首先來簡(jiǎn)單的看看優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成:主要三方面內(nèi)容,其一服務(wù)環(huán)境的優(yōu)雅、服務(wù)設(shè)施的完善以及服務(wù)項(xiàng)目的齊全。 環(huán)境的優(yōu)雅舒適是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑,也是KTV區(qū)別于其他場(chǎng)所的一個(gè)重要標(biāo)志。 服務(wù)設(shè)施的完善及服務(wù)項(xiàng)目齊全的重要性大家都比較清楚,在這里我們就不多浪費(fèi)大家的時(shí)間了。

KTV的發(fā)展1.KTV的分類形式a.服務(wù)式b.量販?zhǔn)絚. 歡樂吧(自助餐)2.點(diǎn)歌系統(tǒng)a.手寫單b.點(diǎn)歌器c.點(diǎn)歌系統(tǒng)3.播放系統(tǒng)a.VCR(人工手動(dòng)b.LD(自動(dòng)尋片系統(tǒng))C.VOD4.規(guī)模。裝潢大型化,化,個(gè)性化5.組織形式專業(yè)化,分工明細(xì),集團(tuán)規(guī)模發(fā)展三.市場(chǎng)的前景1.大陸的經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.觀念的變化(娛樂貴族化轉(zhuǎn)為平民化)3.城市化(人口密度高)4.消費(fèi)人群年輕化四.KTV行業(yè)幾大集團(tuán)動(dòng)向1.市場(chǎng)細(xì)化(高,中,低)2.搶占大陸市場(chǎng)(省會(huì),旅游,發(fā)達(dá)城市)3.致力于品牌國際化五.KTV是“百年行業(yè)”。

A.量販?zhǔn)終TV 朋友聚會(huì),家庭團(tuán)聚,同學(xué)Party,生日慶祝。消費(fèi)平民化。 B.高級(jí)娛樂會(huì)所 裝修豪華,適合商務(wù)應(yīng)酬,注重私密性。消費(fèi)高。 C.夜總會(huì) 軟件的組成通常包括兩大系統(tǒng):點(diǎn)歌軟件和后臺(tái)軟件系統(tǒng)。分別介紹如下: 點(diǎn)歌軟件 用于客人根據(jù)個(gè)人愛好通過該軟件查詢(包括歌星查詢、筆畫查詢、字?jǐn)?shù)查詢、拼音查詢、字母查詢、組合查詢等多種查詢方式)所需要的歌曲,該軟件是國內(nèi)查歌速度快的。另外,客人還可以了解歌星的簡(jiǎn)介、播放歌曲、控制歌曲、點(diǎn)酒水服務(wù)等等。該軟件包含了多套主題界面,這項(xiàng)技術(shù)也是國內(nèi)KTV系統(tǒng)中的首創(chuàng)。系統(tǒng)采用了多模塊交叉使用功能,如客戶在點(diǎn)播服務(wù)功能、酒水功能時(shí),仍可對(duì)正在點(diǎn)播的節(jié)目進(jìn)行控制和操作,實(shí)現(xiàn)了完全交叉式的操作。

ktv分為量販?zhǔn)胶蜕蘠ai務(wù)場(chǎng) 量販?zhǔn)降膁uktv是針對(duì)于大眾人群消費(fèi),因?yàn)橄鹺hi費(fèi)低,三五百塊買個(gè)酒水套餐可以唱一晚dao上,嗨皮到天亮!量販?zhǔn)終TV基本上24小時(shí)營業(yè),包廂不設(shè)專職服務(wù)員,采用自助服務(wù),沒有小妹一對(duì)一陪唱聊天喝酒! 商務(wù)場(chǎng)ktv分為(素場(chǎng),葷場(chǎng),花場(chǎng),鎮(zhèn)箜場(chǎng))這種場(chǎng)合是針對(duì)于商務(wù)宴請(qǐng),做生意請(qǐng)客,一般在三點(diǎn)之前就會(huì)清場(chǎng),商務(wù)包廂有專職的服務(wù)員(也就是公主,少爺)。場(chǎng)子會(huì)有伴唱,主要跟客人唱歌喝酒聊天,活躍包廂氣氛為主

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