優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)KTV場(chǎng)所都要求員工做到的。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)就沒(méi)那么容易了。在KTV員工培訓(xùn)的時(shí)候需要重視員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。前段時(shí)日子我們也簡(jiǎn)單的和大家分享了一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的點(diǎn)滴內(nèi)容了。今天在這里我們要和大家詳細(xì)的分享關(guān)于KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)涉及的兩個(gè)重要內(nèi)容。 首先來(lái)簡(jiǎn)單的看看優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：主要三方面內(nèi)容，其一服務(wù)環(huán)境的優(yōu)雅、服務(wù)設(shè)施的完善以及服務(wù)項(xiàng)目的齊全。 環(huán)境的優(yōu)雅舒適是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是KTV區(qū)別于其他場(chǎng)所的一個(gè)重要標(biāo)志。 服務(wù)設(shè)施的完善及服務(wù)項(xiàng)目齊全的重要性大家都比較清楚，在這里我們就不多浪費(fèi)大家的時(shí)間了。

接下來(lái)我們重點(diǎn)看看在此項(xiàng)KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中關(guān)于對(duì)待客人的意識(shí)內(nèi)容。 首先每一名KTV工作人員都要懂得客人就是上帝客人在我們KTV場(chǎng)所中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)KTV的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。這點(diǎn)意識(shí)在KTV員工培訓(xùn)中一定要重點(diǎn)給員工們介紹。 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這點(diǎn)服務(wù)意識(shí)在此項(xiàng)KTV員工培訓(xùn)中同樣是不可缺少的內(nèi)容之一。 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的我們不止一次給大家強(qiáng)調(diào)了。目前KTV員工與客人發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果在KTV員工培訓(xùn)中多提到這方面的知識(shí)。時(shí)刻提醒員工們注意，或許會(huì)好些。

KTV的發(fā)展1.KTV的分類(lèi)形式a.服務(wù)式b.量販?zhǔn)絚. 歡樂(lè)吧（自助餐）2.點(diǎn)歌系統(tǒng)a.手寫(xiě)單b.點(diǎn)歌器c.點(diǎn)歌系統(tǒng)3.播放系統(tǒng)a.VCR（人工手動(dòng)b.LD（自動(dòng)尋片系統(tǒng)）C.VOD4.規(guī)模。裝潢大型化，化，個(gè)性化5.組織形式專(zhuān)業(yè)化，分工明細(xì)，集團(tuán)規(guī)模發(fā)展三.市場(chǎng)的前景1.大陸的經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.觀念的變化（娛樂(lè)貴族化轉(zhuǎn)為平民化）3.城市化（人口密度高）4.消費(fèi)人群年輕化四.KTV行業(yè)幾大集團(tuán)動(dòng)向1.市場(chǎng)細(xì)化（高，中，低）2.搶占大陸市場(chǎng)（省會(huì)，旅游，發(fā)達(dá)城市）3.致力于品牌國(guó)際化五.KTV是“百年行業(yè)”。

ktv分為量販?zhǔn)胶蜕蘠ai務(wù)場(chǎng) 量販?zhǔn)降膁uktv是針對(duì)于大眾人群消費(fèi)，因?yàn)橄鹺hi費(fèi)低，三五百塊買(mǎi)個(gè)酒水套餐可以唱一晚dao上，嗨皮到天亮！量販?zhǔn)終TV基本上24小時(shí)營(yíng)業(yè)，包廂不設(shè)專(zhuān)職服務(wù)員，采用自助服務(wù)，沒(méi)有小妹一對(duì)一陪唱聊天喝酒！ 商務(wù)場(chǎng)ktv分為（素場(chǎng)，葷場(chǎng)，花場(chǎng)，鎮(zhèn)箜場(chǎng)）這種場(chǎng)合是針對(duì)于商務(wù)宴請(qǐng)，做生意請(qǐng)客，一般在三點(diǎn)之前就會(huì)清場(chǎng)，商務(wù)包廂有專(zhuān)職的服務(wù)員（也就是公主，少爺）。場(chǎng)子會(huì)有伴唱，主要跟客人唱歌喝酒聊天，活躍包廂氣氛為主