企業(yè)做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?

一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務后盾。那么當一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認證，堅持實施實踐后，的lT服務管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞健?/span>

ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。

2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方法論，持續(xù)改進IT服務管理體系

企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

后也是重要的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000-1認證， 就保證了IT組織嚴格執(zhí)行IT 實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內通過ISO20000-1認證的企業(yè)不多，但ISO20000-1標準的核心ITIL已經被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000-1標準高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000-1國際標準，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

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