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    2025-05-27 02:00:01 1052次瀏覽
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    每一個酒店員工都有尊重自我的需要,也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工,只有注重儀表儀態(tài),從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的稱贊和尊重,才會對自己良好的儀表儀態(tài)感到自豪和自信。

    在社交活動中,也是用眼睛看著對方的三角部位,這個三角是以兩眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間,當你看著對方這個部位時,會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。

    當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是:“見到你我很高興,很愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,同時也給客人一種愉悅的心情。

    微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務(wù)。這其中的關(guān)鍵點就是把客人當作親人、朋友,有他們共同歡喜、共同分憂,做客人的知心人。

    酒店服務(wù)員常用手勢:

    橫擺式—用來表示“請”、“請進”、“請用餐”等等。

    前擺式—要讓客人先行或是右手扶著門時使用。

    雙臂橫擺式—當客人比較多時,為了向大家都表示歡迎。

    斜擺式—主要用來請客人入座。

    直臂式—客人問路時使用。

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