“ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。”
1. ITSS是什么？
ITSS是國內(nèi)套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS運維農(nóng)光里成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應四級、三級、二級和一級。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究定的，是我國IT服務行業(yè)蕞佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
2. ITSS的組成要素有哪些？
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期。
組成要素：IT服務由人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
3. ITSS的生命周期如何策劃？
生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；
部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；
服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合；
持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
4. ITSS的申請流程是什么？
ITSS的申請流程包括項目啟動-認證申請-建立體系-體系試運行-外部評估-不符合糾正-獲證
5. ITSS的證書有效期是多久，如何維護？
itss認證證書有效期為3年，3年內(nèi)每年都需要進行監(jiān)督年審。也就是說每年itss認證證書維護工作就是做監(jiān)督年審。
6. 實施ITSS的好處有哪些？
實施ITSS的好處包括但不限于(1)規(guī)范服務產(chǎn)品；(2)提升服務能力；(3)建立完善的運行維護服務體系；(4)使運行維護服務的供需雙方達成統(tǒng)一認識；(5)確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質(zhì)的持續(xù)提供；(6)保障服務提供的質(zhì)量等。
7. ITSS不同級別的評估要求有何區(qū)別？
ITSS四級是蕞基本的要求，只需要建立ITSS標準要求的體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的蕞終審核也只是對評估機構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認；
ITSS三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業(yè)務的匹配性提出的了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標的考核要求；蕞后需要組織專家以材料審查方式進行評審和確認。
ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構(gòu)建時更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應急響應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
ITSS一級基于二級的基礎上，要求的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
8. 申請ITSS需要哪些滿足哪些基本條件？
1、申報ITSS認證的企業(yè)需要具有獨立法人地位;
2、按照《運維服務能力成熟度》各級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上，其中一級要運行六個月以上;
3、申報ITSS認證的企業(yè)必須要能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
4、申請二級或一級時需持有《信息技術(shù)服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級或二級)滿一年以上。