公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯(EdwardBernays)定義,公共關(guān)系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
公共關(guān)系主要從事組織機構(gòu)信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功,降低組織失敗的影響,宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關(guān)系的中的面子類似。
在市場營銷學體系中,公共關(guān)系是企業(yè)機構(gòu)一項用來建立公眾信任度的工具。
由于社會上的分工越來越細,公關(guān)人員的重要性愈顯增加,許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學系,為社會培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。
形象說
這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。這類定義認為,公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術(shù)。
協(xié)調(diào)說
”協(xié)調(diào)說“(或者”平衡說“)是對”關(guān)系說“的深化,認為公關(guān)關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系,即公共關(guān)系是”維持企業(yè)的營利性和社會性之平衡“。