排隊(duì)機(jī)是廣泛應(yīng)用于部隊(duì)、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通等多個(gè)領(lǐng)域。行業(yè)提供的服務(wù)終端。為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)诜?wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。用排隊(duì)機(jī)，配以輔助制度，就能較好地化解“排隊(duì)之亂”。從表面上看，各大服務(wù)廳引入的只是一種機(jī)器，但實(shí)質(zhì)上是一種全新的管理機(jī)制，它以科技保證公平公正，從而大限度地限制不文明行為。下面小編為大家介紹下排隊(duì)機(jī)的基本功能以及系統(tǒng)組成，幫助大家更好的理解排隊(duì)機(jī)。

排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)組成：

基本功能包括： 號(hào)票打印、顯示、呼叫、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有查詢客流數(shù)量、分布狀況、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計(jì)分析。

1、叫號(hào)票打印機(jī)：安裝在營(yíng)業(yè)廳入口的顯眼處，號(hào)票打印機(jī)上面有一排按鈕，每個(gè)按鈕代表一種服務(wù)。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕，號(hào)票機(jī)就自動(dòng)吐出一張印有號(hào)碼的紙票。顧客在號(hào)票機(jī)上取得號(hào)票后即自動(dòng)進(jìn)入排號(hào)系統(tǒng)，對(duì)于需要多次、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁?xiàng)業(yè)務(wù)后自動(dòng)進(jìn)入下一項(xiàng)服務(wù)的排隊(duì)。對(duì)于業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)隊(duì)列，為確保工作更加準(zhǔn)確和靈活，建議每需要一項(xiàng)服務(wù)均抽取一張?zhí)柶?。另外?hào)票機(jī)還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù)。號(hào)票打印機(jī)根據(jù)場(chǎng)地的需要分不同款式，有立式、臺(tái)式或特別定制款式，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營(yíng)業(yè)廳裝飾進(jìn)行選擇。

2、大廳顯示屏：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號(hào)碼及柜臺(tái)號(hào)。大廳顯示屏受柜臺(tái)工作人員操作器控制，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號(hào)碼就自動(dòng)跳到下一位.顧客手持的紙票號(hào)碼與大廳顯示屏上的號(hào)碼對(duì)上后，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。

3、系統(tǒng)音響設(shè)置： 安裝在大廳內(nèi)。當(dāng)工作人員按操作器時(shí)，嗽叭發(fā)出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號(hào)碼的轉(zhuǎn)變。

4、柜臺(tái)號(hào)碼牌： 設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，清楚地標(biāo)明每個(gè)柜臺(tái)的號(hào)數(shù)。

5、柜臺(tái)顯示屏： 設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，與柜臺(tái)號(hào)碼牌配套，顯示該柜臺(tái)正要接待的顧客的號(hào)碼。當(dāng)一個(gè)新的號(hào)碼被呼叫時(shí)，顯示屏上的號(hào)碼會(huì)閃爍幾秒鐘，使顧客有時(shí)間找到應(yīng)去的柜臺(tái)。顧客在柜臺(tái)前單獨(dú)一人，這提供了一個(gè)更個(gè)人化和更保密的服務(wù)。

6、桌面操作器(終端器)： 每個(gè)柜臺(tái)配備一個(gè)操作器，供柜臺(tái)工作人員使用。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動(dòng)跳到下一位。同時(shí)操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量，另外利用數(shù)字鍵盤(pán)可將某工作人員已服務(wù)過(guò)的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請(qǐng)下一位顧客、暫停工作、呼叫當(dāng)前客戶、呼叫客戶、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到窗口、把任意客戶插隊(duì)到任務(wù)窗口、把任意客戶插隊(duì)到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù)、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、請(qǐng)求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請(qǐng)求、拒絕接受其他操作員幫助請(qǐng)求、終端下班等。

7、主控制器： 連接所有設(shè)備，實(shí)行全自動(dòng)化操作。 主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計(jì)、報(bào)警功能： 作為管理人員，可對(duì)各時(shí)間段安排的人員數(shù)量進(jìn)行查詢，還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。此軟件模塊運(yùn)行在管理計(jì)算機(jī)上。