一、培訓(xùn)對象

從事或準(zhǔn)備從事物業(yè)管理服務(wù)工作的有關(guān)人員。

二、培訓(xùn)時(shí)間：12月17-19日，采用集中面授+線上培訓(xùn)+題庫練習(xí)的方式進(jìn)行。

三、主講老師

四川省物業(yè)管理行業(yè)專家。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)管理基本知識

（1）物業(yè)管理基本內(nèi)容

（2）物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)

（3）物業(yè)管理基本制度與政策

2、物業(yè)客戶服務(wù)概述

（1）物業(yè)服務(wù)

（2）客戶服務(wù)

（3）物業(yè)客戶服務(wù)

3、物業(yè)客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)

（1）物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德

（2）物業(yè)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力

（3）物業(yè)服務(wù)人員的心理素質(zhì)

（4）物業(yè)客戶服務(wù)人員的溝通能力

4、業(yè)主入住與裝飾裝修管理服務(wù)

（1）入住的準(zhǔn)備和實(shí)施

（2）客戶裝修管理流程

（3）裝修巡查管理與竣工驗(yàn)收服務(wù)

5、 日常物業(yè)管理服務(wù)

（1）客戶接待禮儀

（2）客戶投訴處理

（3）巡查及報(bào)事報(bào)修

（4）突發(fā)事件應(yīng)急處置

（5）物業(yè)收費(fèi)服務(wù)

（6）業(yè)主回訪服務(wù)

（7）租戶管理

（8）園區(qū)增值服務(wù)

（9）客戶滿意度調(diào)查

6、物業(yè)管理常用文書寫作

（1）物業(yè)管理常用文書類別

（2）物業(yè)管理常用文書寫作要求、寫作要點(diǎn)、寫作步驟

（3）物業(yè)客戶服務(wù)常用文書寫作范例

7、物業(yè)檔案管理

（1）客戶檔案管理

（2）物業(yè)檔案管理

8、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)

（1）社區(qū)服務(wù)

（2）社區(qū)活動組織

（3）社區(qū)文化建設(shè)

9、智慧物業(yè)與物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）智慧物業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用

（2）物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1280元/人。（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)），一次不過，下期免費(fèi)再學(xué)。

六、繳費(fèi)方式

1、微信/支付寶轉(zhuǎn)賬：18008023026

2、銀行轉(zhuǎn)賬：

戶名：成都鑫源建筑與物管職業(yè)培訓(xùn)中心

銀行：成都銀行芳草支行

賬號：2705 2010 2142 7630 0014

七、證書頒發(fā)

培訓(xùn)考試合格，頒發(fā)由國家人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制的《物業(yè)客戶服務(wù)專項(xiàng)職業(yè)能力證書》，證書終身有效，人社部官網(wǎng)查詢，全國通用。政府補(bǔ)貼按各地標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、報(bào)名資料

1、四川省專項(xiàng)職業(yè)能力考核個人申報(bào)表（見附件1）

2、誠信承諾書（見附件2）

3、二寸白底免冠證件照2張（電子照片1張）

4、身份證復(fù)印件1份

九、報(bào)名方式

1、現(xiàn)場報(bào)名

錦江校區(qū)：成都市大慈寺路32號四川科技信息研究所3樓? （大慈寺對面）

天府校區(qū)：成都市錦悅西路160號孵化園9號樓 F座3樓7號（環(huán)球中心旁）