神秘顧客調查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務，十多年來，完成專項案例50,000例，樣本100,000,000個，與國內多家知名公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。

——執(zhí)行網(wǎng)絡覆蓋全國：上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、東南亞地區(qū)，執(zhí)行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

——嚴格的篩選機制：上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員一般采用公司長期合作人員，并經(jīng)過嚴格篩選和專業(yè)培訓，對每位訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓內容包括問卷指標知識、相關行業(yè)常識、調查的技巧。

——完整的項目管理：經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，上書房信息咨詢擁有一批專業(yè)的執(zhí)行團隊，在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

——專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力：為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告，對各服務檢測各環(huán)節(jié)進行指標量化，對所有檢測對象進行綜合評比，根據(jù)各項目的評估結果匯總，發(fā)現(xiàn)服務中存在的短板和不足，讓客戶以*快的速度了解實際的服務情況，以進行改進。

——雄厚的研究實力：上書房信息咨詢擁有高學歷、高職稱的專業(yè)項目研究隊伍，擁有近20名專業(yè)行業(yè)分析師和咨詢師。研究分析團隊均畢業(yè)于國內重點院校，知識結構及從業(yè)經(jīng)驗豐富。

上書房信息咨詢建立并完善了一系列專業(yè)的研究模型，并成功運用于酒店、商超、彩票、地產(chǎn)、金融、汽車、娛樂場所等多種業(yè)態(tài)，與國內知名企業(yè)合作超過五年，其中20%的企業(yè)合作超過十年。

部分經(jīng)典調研咨詢案例（確保客戶機密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托單位】**信業(yè)小額貸款服務檢測

【調研內容】門店營業(yè)時間、門店人員服務、環(huán)境設施、利率信息等

【調研樣本量】全國80個門店

【委托單位】深圳市***創(chuàng)業(yè)投資有限公司

【所屬行業(yè)】服務，金融

【主要監(jiān)測內容】環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務規(guī)范、業(yè)務技能及綜合印象

【監(jiān)測數(shù)量】全國分布30個城市，75家分店

【調研頻次】每季度兩次

【委托單位】北京**銀行窗口服務檢測

【調研內容】（1）門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場環(huán)境設施：全景照、產(chǎn)品近照、宣傳物料照等

【調研地點】北京市

【調研樣本量】50個營業(yè)廳

【委托單位】中國建設銀行**營業(yè)廳窗口服務檢測

【調研內容】（1）門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場環(huán)境設施：全景照、產(chǎn)品近照、宣傳物料照等

【調研地點】廣東省9個城市

【調研樣本量】192個營業(yè)