在近些年，隨著房地產市場的逐步發(fā)展，買房人對于物業(yè)的重視程度也越來越高。好的物業(yè)，除了能帶來居住環(huán)境、生活體驗的加分，甚至在提振小區(qū)二手房價方面也有很大的推動作用。概括來說，一個優(yōu)質的物業(yè)，帶來的將是和業(yè)主的雙贏局面：物業(yè)贏了口碑，業(yè)主贏了房子價值和居住體驗。

上書房信息咨詢13年的物業(yè)滿意度調查項目經驗，撰寫滿意度調查報告已有數千份，通過物業(yè)管理業(yè)主滿意度作為衡量業(yè)主滿意程度的指標，對真實把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對服務質量的客觀評價有著不可替代的作用。上書房信息咨詢通過本文來為大家介紹下一份物業(yè)滿意度調查報告如何撰寫。

物業(yè)滿意度調查報告是反映對某個問題、某個事件或某方面情況調查研究所獲得的成果文章，通過事實說明其觀點，對調查對象作出評價，闡明意義，或從總結點上的經驗入手，說明某種目標。

首先，我們需要明確物業(yè)滿意度調查目的。物業(yè)滿意度調查報告是一個特定時期內業(yè)主對物業(yè)服務的評價數據分析，方便物業(yè)服務企業(yè)對各項服務進行檢驗對比分析。對于該滿意度得分高低均需要進行總結。通過物業(yè)滿意度調查報告可以讓物業(yè)服務企業(yè)更加清晰的了解到小區(qū)哪些服務是需要重點提升改進。

上書房信息咨詢撰寫報告過程一般包含了項目的執(zhí)行概況描述和本案采用的研究方法，其次是對本案此次調研的數據進行綜合分析和對比分析，后是提出項目研究的總結和改進建議。

報告的數據分析過程中需要注意：

1、數據它只是量化事物的手段，它代表了一個客觀情況，沒有好與壞，對與錯，無感情色彩；

2、數據具有天然的客觀性，數據是已經發(fā)生并且不會改變，所以當我們要做的是去分析和解讀數據呈現(xiàn)的結果。

進行完數據分析后，我們根據物業(yè)服務板塊內容和性質，定義核心板塊，并制定分析指標和權重。

所以我們在做數據分析前，項目目的是一個數據分析報告的源頭，所有的分析都來自初設計的指標內容。根據項目目標提出假設，報告撰寫中對這些指標進行詳細分析。

分析的結論一定要嚴謹，切忌主觀性

猜測性的結論只能叫做猜想，一定要經過橫向對比，縱向對比后才能寫成后的結論。

建立滿意度調查指標

滿意度調查指標是研究分析的方向，并且各指標下的設置細分相關指標，這些相關指標是能夠影響滿意度得分變動的，他們之間必須有著強邏輯關系并且建立的這些相關指標我們要清楚的知道他們是如何影響滿意度得分。

數據分析報告盡量圖表化

圖形化的報告可以更加直觀形象的傳遞信息。當然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會讓人無所適從。

后，報告的終目的是為了總結并指導接下來的工作，所以報告做出的建議和結論是非常有必要的。另外報告行文需要通俗易懂，避免過多的專業(yè)難懂的詞匯。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉載，注明出處。