入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中非常重要的定量研究方法，因為入戶訪問可以得到業(yè)主更加深入的信息，因此也被廣泛的被市場調(diào)查所采用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業(yè)主常在的單位采用入戶訪問方法。一般流程如下：

上書房信息咨詢?nèi)霊粼L問流程

由于入戶訪問是通過訪問員上門與業(yè)主/租戶進行面對面訪問的調(diào)查方式，其操作難度遠大于其他物業(yè)滿意度調(diào)查方式，如電話調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查等。因此，上書房信息咨詢對于入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據(jù)物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（準備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調(diào)查對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查樣本量等事項后，下達任務給到數(shù)據(jù)采集中心（也稱為“執(zhí)行中心”）。數(shù)據(jù)采集中心接受任務后進行如下工作：

1、準確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執(zhí)行計劃表：物料準備、培訓資料、組織培訓、現(xiàn)場執(zhí)行及督導、問卷審核、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)初審。

在整個過程中，數(shù)據(jù)采集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調(diào)查抽樣規(guī)則。了解內(nèi)容包括：

l項目背景及研究目的

l合格樣本的要求

l樣本量和分配

l時間期限

l現(xiàn)場抽樣方案

l調(diào)查配額

l問卷內(nèi)容

l項目預算

l其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數(shù)據(jù)采集中心在做好前期準備工作后，開始組織訪問員進行培訓。培訓內(nèi)容包括：

1、抽樣規(guī)則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調(diào)查問卷內(nèi)容講解和填寫

4、執(zhí)行協(xié)議簽訂（執(zhí)行工作協(xié)議、項目保密協(xié)議、廉潔協(xié)議等）

進行一系列培訓工作后，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目后，由現(xiàn)場執(zhí)行督導與物業(yè)溝通了解項目基本信息（樓棟數(shù)、樓層、業(yè)主數(shù)量等）。按照計劃調(diào)查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數(shù)量。如某小區(qū)共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調(diào)查樣本100個，那么現(xiàn)場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現(xiàn)場執(zhí)行督導按照項目樓棟劃分區(qū)塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，并要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。

一般情況下，執(zhí)行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現(xiàn)場環(huán)境，并觀察各樓棟入住戶數(shù)，然后安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執(zhí)行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內(nèi)容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調(diào)查數(shù)據(jù)準確無誤。

【作者】上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉載，請注明出處。