上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，受長沙供水有限公司委托開展第三方評估活動。

長沙供水有限公司成立于2005年，前身始于長沙市自來水公司，現(xiàn)為長沙水業(yè)集團有限公司下屬全資子公司。公司擁有區(qū)域供水特許經(jīng)營權(quán)，下設(shè)10個職能部室、9個水廠、4個供水分公司和1個子公司和7個營業(yè)廳，負責全市內(nèi)六區(qū)供水業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)保障工作。為更好的提升長沙市水務(wù)服務(wù)水平，需要通過第三方評估機構(gòu)來收集客戶真實的意見和建議，并為后續(xù)建立線上服務(wù)平臺提供科學依據(jù)和更多的思路與方法。

上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，通過與眾多同行公司的激烈競技，憑借公司雄厚的綜合實力、相關(guān)的優(yōu)異案例以及突出的本地執(zhí)行能力、得到了長沙水業(yè)集團的充分認可，為長沙供水有限公司提供2021年第三方評估服務(wù)。本次第三方評估為了保證評估的真實性、專業(yè)性、客觀性與公平性，采取了電話調(diào)研、現(xiàn)場問卷調(diào)查、深度訪談、“神秘人”實地調(diào)研、資料評估等多種評估手法，對長沙水務(wù)服務(wù)水平進行的測評。本次電話調(diào)查結(jié)合長沙水業(yè)實際工作情況，對線下窗口服務(wù)以及線上24小時服務(wù)熱線96533進行等比抽樣，僅電話調(diào)查樣本量就達到了5000個，保證數(shù)據(jù)輸出的科學與合理性。

項目具體的電話調(diào)查，神秘人等執(zhí)行任務(wù)由上書房信息咨詢在華中地區(qū)的全資子公司——群狼調(diào)研配合完成，為了保證每一份樣本的客觀公證性，在電話調(diào)研中采用了上書房信息咨詢自主研發(fā)的計算機輔助電話訪問（CATI）調(diào)查系統(tǒng)，可以自動生成或預置的電話號碼撥號，然后由調(diào)研員讀出計算機屏幕顯示的問卷題目，整個調(diào)研過程實時錄音，實時監(jiān)控，并自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)；而在現(xiàn)場問卷調(diào)查中采用CAPI系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線下訪問電子化、數(shù)據(jù)實時采集和現(xiàn)場錄音，GPS定位等功能，保證調(diào)研的公正公開，反饋用戶真實的意見與需求。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有十余年。公共事務(wù)第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷，在促進服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進作用。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品滿意度、掃黑除惡評估、政協(xié)提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測評、深圳閱讀指數(shù)測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務(wù)測評、廣州南沙供水服務(wù)測評和遂寧市供水滿意度測評等項目。