專業(yè)的神秘顧客調(diào)研公司——選擇上書房信息咨詢
神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務(wù)，十多年來，完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個，與國內(nèi)多家公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。
——執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國：上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、東南亞地區(qū)，執(zhí)行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。
——嚴(yán)格的篩選機(jī)制：上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員一般采用公司長期合作人員，并經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，對每位訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括問卷指標(biāo)知識、相關(guān)行業(yè)常識、調(diào)查的技巧。
——完整的項(xiàng)目管理：經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，上書房信息咨詢擁有一批專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。
——專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力：為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對各服務(wù)調(diào)研各環(huán)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)量化，對所有調(diào)研對象進(jìn)行綜合評比，根據(jù)各項(xiàng)目的評估結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的短板和不足，讓客戶以*快的速度了解實(shí)際的服務(wù)情況，以進(jìn)行改進(jìn)。
——雄厚的研究實(shí)力：上書房信息咨詢擁有高學(xué)歷、專業(yè)項(xiàng)目研究隊(duì)伍，擁有近20名專業(yè)行業(yè)分析師和咨詢師。研究分析團(tuán)隊(duì)均畢業(yè)于國內(nèi)院校，知識結(jié)構(gòu)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。
上書房信息咨詢建立并完善了一系列專業(yè)的研究模型，并成功運(yùn)用于酒店、商超、地產(chǎn)、汽車、娛樂場所等多種業(yè)態(tài)，與國內(nèi)企業(yè)合作超過五年，其中20%的企業(yè)合作超過十年。
部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（為確保客戶機(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們代言】
【項(xiàng)目名稱】**地產(chǎn)中介服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及綜合印象
【監(jiān)測數(shù)量】分布30多個城市，73家分店
【項(xiàng)目名稱】**汽車4S銷售門店調(diào)研
【調(diào)研對象】**門店及活動現(xiàn)場
【調(diào)研內(nèi)容】
（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照
（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照
【調(diào)研地點(diǎn)】青島、沈陽、廊坊3城市
【項(xiàng)目名稱】**食用油銷售檢查
【調(diào)研內(nèi)容】內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市，148家店鋪（含競爭對手）
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**川菜連鎖門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】儀容儀表、迎賓、用餐服務(wù)、菜品、收銀、送賓等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市18家分店
【監(jiān)測頻次】每月2次
【項(xiàng)目名稱】**鞋業(yè)門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】情感、儀容儀表、迎賓、進(jìn)入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產(chǎn)品客服及技巧知識等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市18家分店
【監(jiān)測頻次】每月2次
【項(xiàng)目名稱】**協(xié)會星級酒店服務(wù)調(diào)研
【調(diào)研內(nèi)容】（1）商戶門面照片 （2）服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性（3）硬件設(shè)施等
【監(jiān)測數(shù)量】30家酒店
【項(xiàng)目名稱】**烤肉連鎖門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】儀容儀表、迎賓、用餐服務(wù)、菜品、收銀、送賓等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市10家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**便利店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】商品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)等
【監(jiān)測數(shù)量】深圳城市100家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**水果店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】商品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】商品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**4S店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】迎賓、銷售顧問服務(wù)、試駕、產(chǎn)品價格等方面
【調(diào)研地點(diǎn)】廣東珠三角3個城市
【項(xiàng)目名稱】**餐飲連鎖門店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市15家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】迎賓送客、住房登記、環(huán)境衛(wèi)生、收銀退房、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市4家酒店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**美容店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】商品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市20家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項(xiàng)目名稱】**比亞迪4S店服務(wù)神秘顧客調(diào)查
【調(diào)研內(nèi)容】商品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務(wù)、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！