為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗為大家提供參考。

項目啟動階段，基本是以項目內(nèi)部啟動會、項目調(diào)研啟動為開始特征的，一般由項目經(jīng)理負責召集相關(guān)人員召開啟動會。

良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要。項目啟動會是既是通報會、動員會，也是培訓(xùn)會。

項目啟動會一般包含以下內(nèi)容：

1、項目背景

講解項目的由來，滿意度調(diào)查工作的意義。

項目組成員需要了解本次滿意度調(diào)查活動的意義，調(diào)查過程要真實征求業(yè)主的意見和建議，找出各項目中存在的問題，為集團公司以后的管理提供依據(jù)。

各項目物業(yè)管理服務(wù)處要統(tǒng)一行動，團結(jié)協(xié)作，認真細致，分工具體，責任到人。明確調(diào)研工作的具體負責人，安排了一些具體事宜。

2、項目目標

通過物業(yè)滿意度調(diào)查要達到的目標，解決集團的哪些問題。同時可以介紹本次項目的調(diào)查流程、調(diào)查方法和抽樣方法等信息。

啟動會上介紹本次調(diào)查工作需要達成什么目標，并說明調(diào)查組工作人員的現(xiàn)場工作流程，本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和抽樣方法。

3、項目范圍

即通知本次物業(yè)意度調(diào)查的對象、樣本量情況。

啟動會上介紹本次調(diào)查小區(qū)名單和樣本量分配信息，如有疑問可以現(xiàn)場提出并解決。

4、項目成員及組織架構(gòu)

介紹物業(yè)公司和調(diào)查組的項目成員及所承擔的角色和職責。

5、項目管理

介紹本次物業(yè)滿意度調(diào)查計劃、交付時間、調(diào)研需求、質(zhì)量管理、溝通機制和風險管理等。

6、領(lǐng)導(dǎo)致辭

雙方領(lǐng)導(dǎo)對本次項目啟動會致辭，傳達集團高層的重視程度，激勵項目組成員全身心投入其中。

項目啟動會后，需要整理輸出《項目啟動會會議紀要》和《項目開工報告&項目組聯(lián)系表》，并檢查《會議紀要》是否列出該項目的基本情況、總體目標、尚未明確的問題、風險以及下一步行動計劃。

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