在線客服：

1、不用登錄多套系統(tǒng)，客戶的服務記錄整合在一個界面展示，效率大增，自己的績效數(shù)據(jù)實時可見；

2、支持接入電話、網(wǎng)站、企業(yè)微信、小程序、微博、釘釘、郵箱、APP、H5鏈接等渠道；

3、支持展示聊天、截圖、傳文件、遠程，作為客服可以實時查看本月、本日的績效數(shù)據(jù)、常用語等基本功能；

4、支持展示瀏覽軌跡、歷史服務記錄、歷史工單；

5、支持展示智能助手，自動創(chuàng)建工單，服務記錄自動附到工單上；

6、支持通過靈活的路由規(guī)則實現(xiàn)分配、服務，支持自動分流到組及組里邊的個人；

7、支持后臺查看排隊情況，支持手工接入客戶，支持某些VIP客戶跳過機器人直接轉人工服務；

8、支持導航欄設定，機器人無法解答轉人工后，可以客戶先選擇到對應模塊跳轉到對應模塊的人工客服

9、支持手機移動端及電腦端，兩者可以同步信息，手機端支持語音電話；

10、支持自動彈出評價 和支持 手工發(fā)送服務評價；

文本機器人：

①機器人可以過濾大量簡單重復問題，降低人工服務量；

②支持特殊字符\數(shù)字\字母\漢字 ，模糊匹配，并且智能按照 優(yōu)先匹配度>咨詢量多>多選項客戶人工選擇 順序方式回復；

③自動轉接人工服務，可以同時導入，聊天記錄，截圖，機器人自行學習，問題和答案導入步驟能簡單易操作，可以支持批量刪除、修改不需要的自動回復；

④支持機器人問題包含鏈接到其網(wǎng)頁，支持自動未解答問題匯總；

⑤支持聊天記錄能夠云同步，且保存；

⑥支持批量導入知識庫，也可以客服人員在線自動生成知識庫。

呼叫中心：

①基本呼叫中心功能都有，整合歷史服務記錄便于服務，坐席助手提升服務效率；

②IP話機、手機多種接聽方式；

③支持來電彈屏；

④支持展示智能座席助手；

⑤支持創(chuàng)建工單，通話記錄自動附到工單上；

⑥支持IVR導航，智能分配；

⑦支持全程錄音，云端存儲，方便檢索下載；

⑧智能外呼，統(tǒng)一管理全國各地客服外顯號碼；

⑨支持系統(tǒng)自動外呼，坐席管理、客戶管理等；

⑩支持外呼任務管理，質檢與監(jiān)控，監(jiān)控呼叫服務水平；

?支持短信，及滿意度評價等。

工單管理系統(tǒng)：

①支持可自定義字段、模板，可自定義字體、顏色；

②支持宏、觸發(fā)器、自動化任務等，通過工單的靈活性，可以支撐復雜且多變的業(yè)務需求，減少定制開發(fā)；

③支持工作流，通過工作流等設計，讓客戶自己輕松掌握工單的配置；

④支持自動創(chuàng)建、客戶提交、客服手動創(chuàng)建工單等多種創(chuàng)建方式；

⑤支持工單視圖的工單分類可以自定義；

⑥支持工單SLA，實時了解工單處理狀態(tài)，系統(tǒng)具備提醒功能，提醒客服對未處理問題及時處理

⑦支持智能派單，分子公司或區(qū)域客服可通過PC端或手機端接單流轉及處理；

⑧支持工單通知進度，讓客戶了解提交問題工單處理進度；

⑨支持工單生成知識庫，便于跨部門協(xié)作；

⑩支持工單閉環(huán)，以問題為主線，涵蓋問題的咨詢、導航、受理、處理、二次處理、三次處理、流轉、二次流轉、三次流轉、過程反饋、結果驗收、關閉等全生命周期。