在線客服系統(tǒng)誰(shuí)家好? 火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

在線客服系統(tǒng)怎么選？火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

如何搭建在線客服系統(tǒng)？火烈云，多樣化渠道統(tǒng)一接入

在線客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)被大多行業(yè)廣泛應(yīng)用，用于訪客接待，業(yè)務(wù)咨詢等工作，從而促進(jìn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化，智能化，使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。

客戶需求主要是信息咨詢，業(yè)務(wù)辦理，獲取服務(wù)三大方面，火烈云，/，是一款整合多終端的即時(shí)在線客服系統(tǒng)，支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)的情況下減少人工坐席的工作量，提高客服工作效率與客戶滿意度，但并不是完全取代人工服務(wù)。

7x24小時(shí)智能客服機(jī)器人服務(wù)。

客戶群體龐大，所以決定了企業(yè)是需要對(duì)客戶提供全天候在線服務(wù)的，而一般人工坐席是無(wú)法滿足的。因此現(xiàn)在的客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人，在非工作時(shí)間段內(nèi)幫助人工客服提供基礎(chǔ)的接待服務(wù)。而且在訪客來(lái)訪高峰期也可以幫助人工客服承擔(dān)一部分的工作，從而提高企業(yè)服務(wù)效率。

渠道多樣化，統(tǒng)一接入。

現(xiàn)在客服系統(tǒng)都能夠支持多種渠道，多平臺(tái)統(tǒng)一接入，客服人員只需要在客服后臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)接待來(lái)自不同渠道的客戶即可?，F(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都支持全渠道接入，主要渠道包括：網(wǎng)頁(yè)/手機(jī)端web、移動(dòng)端APP、微博、微信公眾號(hào)、短信郵件等多個(gè)渠道。并且不同渠道之前的消息能夠共享，對(duì)客戶的接待服務(wù)記錄也可以同步到各個(gè)渠道。這樣能夠避免企業(yè)額外在不同渠道設(shè)置客服，節(jié)省了大量的人工成本，并且能夠提高客戶滿意度。

火烈云，/，客服機(jī)器人通過(guò)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的原因和解決方法，逐步詢問(wèn)客戶，獲取反饋后，鎖定客戶問(wèn)題，然后分配至相應(yīng)部門(mén)，節(jié)約了坐席反復(fù)詢問(wèn)的時(shí)間，提高工作效率。

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