企業(yè)管理培訓(xùn)之目標(biāo)管理工作任何管理工作都是為特定目標(biāo)和特定對象服務(wù)的，流程管理也不例外。

簡單講，流程管理的目標(biāo)有兩個，一個是提高組織運行效率，另一個則是加強組織控制力。這兩個目標(biāo)在實際執(zhí)行上也并不矛盾，不能因為強調(diào)效率而失去控制權(quán)，同樣也不能因為一味強調(diào)控制而影響效率，企業(yè)這個組織體正是在這種看似矛盾的激勵和約束框架中不斷發(fā)展和進(jìn)步的。

流程的服務(wù)對象可以是針對不同的管理層級，比如高層、中層和基層，也可能針對某個部門或系統(tǒng)，比如財務(wù)部門、人力資源部門、營銷系統(tǒng)等。服務(wù)對象的不同，決定了流程層次劃分的展開程度，比如服務(wù)對象是高層，則流程細(xì)分到二級即可，服務(wù)對象是中層，則流程一般需要細(xì)化到三級或四級，針對某個部門或系統(tǒng)的流程層次甚至?xí)?xì)化到五級、六級甚至更多。這里需要強調(diào)的一點是，流程管理并不是越細(xì)越好。眾所周知，管理是有成本的，任何的管理動作都會不同程度的涉及到公司的成本開支，這也會大大影響流程管理工作的深化程度。

近些年來，我們發(fā)現(xiàn)，在管理實踐中大多數(shù)的流程管理工作的目標(biāo)都會跟戰(zhàn)略、集團(tuán)管控、信息化、內(nèi)部控制系統(tǒng)、風(fēng)險管理等管理主題結(jié)合起來。脫胎于內(nèi)控和風(fēng)險管理的流程管理體系，在脈絡(luò)上更加清晰和完善，無論是在流程結(jié)構(gòu)、流程表達(dá)、涉及制度和表單等方面，都更有利于企業(yè)的理解、接受、推動和實施，更何況這套流程體系（控制活動）本身就是為財務(wù)報表的準(zhǔn)確性提供服務(wù)，同時還兼顧了資產(chǎn)性、決策有效性、活動合規(guī)性等多個方面，體系在業(yè)內(nèi)的實踐效果明顯要優(yōu)于其他體系。

基于全流程管理對于流程體系建設(shè)要求的嚴(yán)謹(jǐn)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性和科學(xué)性，所以在這里我們優(yōu)先推薦基于內(nèi)控或風(fēng)險管理的流程管理體系，但在應(yīng)用上需要結(jié)合流程管理自身的特點加以修正。

81、ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)ISO 10015 國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：質(zhì)量管理--培訓(xùn)指南》， 該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門針對人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)。ISO10015作為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理 領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的個國際標(biāo)準(zhǔn)指南。

ISO 10015 國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的作用

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規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)過程，保持企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系專業(yè)化和國際化，提升企業(yè)雇主品牌形象，為企業(yè)吸引、保留高潛人才

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優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系，化企業(yè)培訓(xùn)效率和投資效益

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打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織，吸引更多的人才加入企業(yè)

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建立完善的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，提升員工工作技能，提高組織績效，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢