ISO10015是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：ISO10015是一個(gè)2000版的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或稱(chēng)子標(biāo)準(zhǔn)。它的中文名稱(chēng)是：質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。它是一個(gè)非認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本組織內(nèi)員工的崗位能力差距為目的培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程控制，以提高培訓(xùn)質(zhì)量與績(jī)效。

5、采用ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何意義和作用？

答：主要有：一是能夠通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程的四大階段，特別是實(shí)施認(rèn)真的培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，降低盲目性，提升培訓(xùn)效率；

二是能夠使企業(yè)的培訓(xùn)得到規(guī)范，使內(nèi)部培訓(xùn)遵循科學(xué)的方法實(shí)施，減少隨意性。

三是能夠使企業(yè)及時(shí)了解并遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，與國(guó)際規(guī)則接軌，利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。四是能夠與企業(yè)的人力資源管理的各個(gè)過(guò)程有效融合，通過(guò)能力評(píng)審、績(jī)效考核等過(guò)程識(shí)別出組織的員工存在的差距，進(jìn)而通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)加以彌補(bǔ)，充分體現(xiàn)人力資源管理過(guò)程的價(jià)值。

6、我國(guó)應(yīng)用ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程和發(fā)展現(xiàn)狀如何？

答：我國(guó)采用ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，與國(guó)際保持同步甚至處于的地位。海爾集團(tuán)是世界上家按照ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立了培訓(xùn)管理體系，基本有效運(yùn)行，并通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)確認(rèn)的企業(yè)。由于該標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)公布實(shí)施是在2001年9月，在中國(guó)實(shí)施只有短短幾年的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)說(shuō)還是處于不斷被組織認(rèn)識(shí)和接受的階段，但非常多的企業(yè)已表現(xiàn)出很高的關(guān)注熱情。

7、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)與組織的管理產(chǎn)生哪些方面能接口？

答：能與人力資源管理中的招聘、職位描述、能力設(shè)置、績(jī)效考核、能力評(píng)審等產(chǎn)生非常緊密的接口。并與實(shí)施學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)立的管理過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生意識(shí)、概念上的融合。其導(dǎo)入的價(jià)值是相當(dāng)高的，要求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家對(duì)于人力資源管理的咨詢(xún)過(guò)程有相當(dāng)深刻的領(lǐng)悟與經(jīng)驗(yàn)。

8、ISO10015培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？

答：培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的核心理解與實(shí)施；按照國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的要求搭建組織的培訓(xùn)管理體系的思路與方法；海爾集團(tuán)、江淮汽車(chē)集團(tuán)公司建立的培訓(xùn)管理體系的案例介紹；實(shí)施培訓(xùn)需求分析與結(jié)果評(píng)估的思路與方法、培訓(xùn)師管理平臺(tái)建設(shè)與管理方法等。

9、在什么情況下實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)？

答：當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)資源（設(shè)施、人員、機(jī)構(gòu)）比較充分的條件下，企業(yè)的管理者追求管理創(chuàng)新，把培訓(xùn)放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)看待時(shí)，為企業(yè)導(dǎo)入ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)做好基本的準(zhǔn)備，企業(yè)在此情況下，可把所有從事人力資源管理、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)管理人員集中起來(lái)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)。

32、培訓(xùn)管理體系建設(shè)的若干問(wèn)題1、培訓(xùn)管理體系搭建大概需要多少時(shí)間？

答：對(duì)ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有需求的組織，一般情況下均為大型或特大型組織，因此類(lèi)組織所覆蓋的二級(jí)單位較多，一個(gè)較大的、設(shè)定工作目標(biāo)較高的培訓(xùn)管理體系，搭建時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，一般在3個(gè)月左右的時(shí)間，試運(yùn)行則需要3個(gè)月的時(shí)間。故全部完成此項(xiàng)工作約需半年左右。

2、ISO10015培訓(xùn)培訓(xùn)管理體系建設(shè)能否與ISO9000質(zhì)量管理體系一并建立？

答：兩個(gè)體系可以單獨(dú)建立，也可兼容建立。兼容建立更能夠體現(xiàn)綜合運(yùn)行績(jī)效。對(duì)組織的管理能產(chǎn)生更加深刻的促進(jìn)性影響。

3、采用ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系的企業(yè)類(lèi)型、規(guī)模？

答：，采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系的組織類(lèi)型，偏于中大型以上組織，一般人員規(guī)模會(huì)在1000人以上；

第二是培訓(xùn)資源（機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施，人力資源）比較充分的企業(yè)較易采用；

第三是組織的領(lǐng)導(dǎo)層多于知識(shí)型、年青化的人員組成時(shí)，易于采用。這類(lèi)有管理活力，善于管理創(chuàng)新，追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，故對(duì)搭建培訓(xùn)管理體系具有較高的熱情。一般IT、電力、電信、石油、化工、航空、核工業(yè)、金融、房地產(chǎn)、證券、上市企業(yè)中的大型國(guó)企業(yè)、合資、獨(dú)資企業(yè)更易采用。民營(yíng)企業(yè)了解多，采取行動(dòng)應(yīng)用的少。

4、企業(yè)建設(shè)ISO10015國(guó)際培訓(xùn)管理體系的意義和作用？

4.1 能夠使企業(yè)的培訓(xùn)工作與“國(guó)際培訓(xùn)規(guī)則”保持一致，并符合國(guó)際培訓(xùn)規(guī)則管理者的責(zé)任在于“做正確的事情”。找到正確的方法能夠事半功倍，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)暨搭建符合國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理體系，使企業(yè)的培訓(xùn)沿著正確的方向行進(jìn)。它指導(dǎo)企業(yè)如何正確實(shí)施培訓(xùn)需求分析、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)體系持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。方法正確不怕山高路遠(yuǎn)，方法不對(duì)越走越?jīng)]希望。采取ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，就是讓企業(yè)的培訓(xùn)抓住向上提升的基點(diǎn)。

4.2 能夠使企業(yè)的培訓(xùn)與企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際保持一致，并符合企業(yè)的當(dāng)前現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)追求ISO10015培訓(xùn)管理體系的建設(shè)和有效運(yùn)行，其主要作用是促進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)朝著扎實(shí)有效、規(guī)范實(shí)際的方向前進(jìn)。再好的標(biāo)準(zhǔn)如果不與企業(yè)的現(xiàn)狀相符，都可能構(gòu)成空中樓閣，一枝花瓶。培訓(xùn)管理體系建設(shè)的過(guò)程是實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)流程再梳理、再創(chuàng)造的過(guò)程，使培訓(xùn)的流程管理合理、規(guī)范與有效，舍此別無(wú)意義。

4.3促進(jìn)企業(yè)員工的崗位勝任力的提升，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力勝任力滿(mǎn)足企業(yè)職位要求的員工，是企業(yè)有價(jià)值的資源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)管理體系是圍繞著如何提升員工的能力和素質(zhì)而展開(kāi)的，而且是通過(guò)確認(rèn)（相當(dāng)于認(rèn)證）機(jī)構(gòu)的不斷監(jiān)督推進(jìn)，確保體系有效和改進(jìn)。在這一長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制的保障下，員工的能力差距不斷地被識(shí)別和彌補(bǔ)，而員工的能力儲(chǔ)備不斷地被刷新，產(chǎn)生一個(gè)螺旋式上升良好機(jī)制。

4.4 提高企業(yè)的知名度和公眾關(guān)注力萬(wàn)事如一，必須虛實(shí)相間，以實(shí)為主，以虛為輔。實(shí)為企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)，即有效性。虛即為企業(yè)的形象拓展、知名宣傳、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、規(guī)范導(dǎo)入等。實(shí)施培訓(xùn)管理體系建設(shè)的能夠收到虛實(shí)相間的雙重效果。實(shí)則使企業(yè)的培訓(xùn)得到規(guī)范，并使培訓(xùn)過(guò)程更加有效和符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；“虛”則通過(guò)第三方確認(rèn)后，企業(yè)可在所有涉及宣傳、拓展企業(yè)形象的行動(dòng)中，自豪地宣稱(chēng)本企業(yè)的培訓(xùn)符合ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，能夠吸引公眾（顧客、供方、政府）的強(qiáng)力關(guān)注，是一次管理創(chuàng)新和有效的公關(guān)活動(dòng)，能夠收到一石二鳥(niǎo)的作用。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于2000年1月頒布了一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10015（企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）。該標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)特別是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理中的培訓(xùn)質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于