近年來，電話語音應(yīng)用的云話成為一種趨勢，朗深iSoftCall中間件通過在云端部署軟交換引擎，中間件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口實現(xiàn)了呼叫中心的各種電話語音媒體能力，在中繼接入上，通過配置實現(xiàn)運營商IMS線路接入，或通過網(wǎng)關(guān)注冊實現(xiàn)本地化中繼線路接入，在坐席應(yīng)用模式上，朗深iSoftCall中間件提供了基于webrtc、voip和本地分機的多種坐席模式，使得即使沒有VOIP分機也能在純網(wǎng)頁實現(xiàn)呼叫中心的werbrtc坐席應(yīng)用。

朗深iSoftCall呼叫中心中間件在升級版中實現(xiàn)了webrtc坐席，webrtc坐席基于websocket常連和ICE穿透網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用框架，實現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下NAT下的坐席間的通信，該模式下直接在網(wǎng)頁中嵌入坐席，所以不需要VOIP或本地分機，工程實施簡單，在一些分布式的云化應(yīng)用中具備明顯優(yōu)勢，iSoftCall中間件實現(xiàn)了本地MSI坐席、VOIP坐席（采用VOIP話機或者eyebeam等軟電話客戶端）和webrtc坐席的統(tǒng)一模型，這種統(tǒng)一架構(gòu)使得呼叫中心同時兼容傳統(tǒng)的坐席部署方式。

朗深iSoftCall呼叫中心中間件的webrtc坐席在諸如教育、養(yǎng)老等云分布式應(yīng)用中具備廣闊的應(yīng)用場景：

1）中小學(xué)校教育應(yīng)用平臺：在一些教育平臺上，通過webrtc網(wǎng)頁方式的坐席，可以實現(xiàn)學(xué)校各個教研室、辦公室之間的來話電話分配和科室之間的電話交流，這樣不用在每個科室之間部署VOIP分機，只需在平臺上配置好即可。

2）養(yǎng)老應(yīng)用平臺中集成電話能力，實現(xiàn)智能終端的語音通話，可以采用webrtc的坐席模式，則不需要在養(yǎng)老院部署話機，只需有wifi等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過O口網(wǎng)關(guān)接入線路到朗深iSoftCall平臺，配置好后即可將來話分配到webrtc坐席，實現(xiàn)了典型的養(yǎng)老呼叫中心應(yīng)用。

3）行業(yè)呼叫中心云平臺的多企業(yè)應(yīng)用：很多行業(yè)都是把呼叫中心部署在云平臺，實現(xiàn)多個企業(yè)共用該云平臺，在一些業(yè)務(wù)應(yīng)用中由于客戶端的分布式特征，很難實現(xiàn)本地化的分機部署，可以采用網(wǎng)頁中嵌入的webrtc分機，很好的解決了這個問題。

朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其iSoftCall電話語音中間件，已經(jīng)具備非常強大的呼叫中心的功能，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多行業(yè)提供云呼叫中心的坐席落地解決方案。

關(guān)鍵詞：iSoftCall中間件